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作為康明斯的授權經銷商,在服務、售后、貨源、價格方面具有以下優(yōu)勢:
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服務方面:
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專業(yè)培訓:康明斯會為授權經銷商提供涵蓋設備維護、故障診斷、技術升級等方面的專業(yè)培訓,通過線上平臺與線下實踐相結合的培訓模式,確保經銷商團隊緊跟行業(yè)發(fā)展和技術進步,提升服務的專業(yè)化和標準化水平。
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市場支持:康明斯定期向經銷商分享最新的宏觀經濟、市場動態(tài)、技術趨勢及客戶需求變化,憑借詳細的行業(yè)數據分析與實地調研,幫助經銷商深入了解市場,快速調整業(yè)務策略,為客戶提供更加精準高效的服務。
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客戶合作:康明斯積極與經銷商共同舉辦交流活動,包括經銷商大會、客戶培訓等,提升經銷商的業(yè)務能力與市場競爭力。同時,通過聯合走訪客戶、組織設備維護和高效使用的培訓,幫助客戶提升設備管理水平,優(yōu)化使用體驗。
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售后方面康明斯動力設備(深圳)有限公司:
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保修服務:新機組通常享有 1 年或 1000 小時的保修(以先到為準),涵蓋材料或工藝缺陷導致的故障。基礎保修期滿后,氣缸體、曲軸、連桿等核心部件還可額外享受 3 年或 10,000 小時的延長保修。
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服務響應:設有 400 服務熱線提供 7×24 小時技術支持,城市區(qū)域緊急故障 2 小時內響應,常規(guī)需求 24 小時內到場;偏遠地區(qū)通過合作物流網絡確保 48 小時內備件送達,優(yōu)先調配移動服務車。對于一級故障(全面停機、火災風險),區(qū)域技術專家 1 小時內遠程介入,同時派員趕赴現場。
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質量承諾:維修符合 ISO 3046 及 GB/T 2820 等標準,僅使用康明斯授權配件,承諾假一賠十,關鍵部件質保 1 年或 2000 小時。故障診斷后 30 分鐘內提供書面報價單,允許客戶通過 PowerCommand® APP 實時查看維修進度。因服務方責任導致修復超時,按每日合同金額的 1% 補償停機損失,同一故障維修后 30 天內復發(fā),免收人工及配件費用。
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貨源方面康明斯:
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全球網絡支持:康明斯在全球有 7000 多家授權經銷商服務網絡,擁有 19 個區(qū)域中心庫,能夠為授權經銷商提供廣泛的貨源支持。經銷商可以通過康明斯的全球供應體系,快速獲取所需的各種零部件和產品。
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零件儲備豐富:康明斯儲備了超過 15 萬不同的純正零件,包括新零件和原廠再制造 ReCon® 零件,所有零件都享有康明斯全球保修索賠服務,確保經銷商能夠滿足客戶對于零件的需求。
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本地化供應保障:以康明斯東亞地區(qū)為例,其零件服務于本地生產的、在中國區(qū)內使用的康明斯發(fā)動機,由康明斯授權供應商生產并提供,在產品設計、材料選擇、制造工藝和技術性能等方面滿足康明斯全球統一的技術規(guī)范和質量標準,可實現本地化快速供應。