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ISO20000簡單來說就是面向機構(gòu)的IT服務管理標準，主要是為了給企業(yè)提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型。

讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個相應的參考來對IT服務進行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎設施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的好處。

ISO20000有什么作用？

作用一 提升客戶滿意度

通過提高IT服務本身的可用性、可靠性以及安全性；持續(xù)不斷地對服務流程進行優(yōu)化，提升服務水平，保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質(zhì)量的服務，讓客戶的滿意度提升，更好地服務客戶。

作用二 提高企業(yè)競爭實力

獲得業(yè)內(nèi)普遍認同的國際ISO20000認證，也就是向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報酬率。

作用三 管控風險

之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個認證，大部分的原因就在這里，因為它能幫助IT企業(yè)或者組織更好地管理成本，明確企業(yè)業(yè)務和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，通過諸多管理手段把現(xiàn)有的IT服務結(jié)構(gòu)和資源配置整合并且完善，從而降低IT運營的管理成本和風險。

還能夠?qū)⒐竟芾眢w系和業(yè)務流程整合起來，讓IT企業(yè)或者IT部門的服務水平都更上一層樓，降低由于人員變動引起的各種風險。

作用四：更便于吸引投資

得到ISO20000認證證書之后能讓企業(yè)更加靈活地應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。