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技術(shù)不再是行業(yè)浪潮中的配角，而是創(chuàng)新和可擴(kuò)展性的驅(qū)動(dòng)力。對于品牌而言，技術(shù)革新帶來的挑戰(zhàn)是雙重的：即如何利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)品牌差異化，并確保其轉(zhuǎn)化為切實(shí)的商業(yè)成果。在快速變化的零售環(huán)境中，創(chuàng)新是保持競爭力的關(guān)鍵。2025 年，應(yīng)用程序（App）也將重新確立其作為客戶互動(dòng)中心的樞紐角色。曾經(jīng)被視為交易工具的應(yīng)用程序，如今已成為在整個(gè)客戶旅程中提供整合體驗(yàn)的關(guān)鍵。

Foot Locker 通過其移動(dòng)應(yīng)用程序展示了這種轉(zhuǎn)變：該應(yīng)用程序無縫連接了產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)、實(shí)時(shí)庫存更新和用戶忠誠度功能。這種以應(yīng)用為中心的策略，解決了長期以來零售業(yè)在策略和執(zhí)行上存在差異的痛點(diǎn)。Bath & Body Works 展示了應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)如何增強(qiáng)客戶互動(dòng)和忠誠度。其近期應(yīng)用更新包括登錄改進(jìn)、為未注冊用戶提供增強(qiáng)的訪問體驗(yàn)以及簡化的門店定位功能。這些更新是其擴(kuò)張戰(zhàn)略的一部分，旨在將其成功的忠誠度計(jì)劃項(xiàng)目與個(gè)性化、無縫的購物體驗(yàn)相結(jié)合。

新疆新零售飾品店貨架陳列展示、精品貨架沉浸式設(shè)計(jì)

盡管該品牌的應(yīng)用忠誠度會(huì)員占美國銷售額的 80% 以上，但 Bath & Body Works 仍在不斷創(chuàng)新，通過整合技術(shù)來加深客戶聯(lián)系并改善購物旅程。例如，通過應(yīng)用在店內(nèi)展示和體驗(yàn)香水的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能，讓消費(fèi)者在物理空間和數(shù)字空間中與產(chǎn)品互動(dòng)。這些發(fā)展為行業(yè)呈現(xiàn)了應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展投入能夠有效幫助零售商推動(dòng)全渠道增長，同時(shí)還與客戶建立了更強(qiáng)烈的情感聯(lián)系。

投資可組合生態(tài)系統(tǒng)。構(gòu)建能夠作為全渠道樞紐的應(yīng)用程序，無縫整合數(shù)字和實(shí)體觸點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)個(gè)性化。利用人工智能工具，確保在每一次客戶互動(dòng)中都保持相關(guān)性。超越交易思維，將應(yīng)用程序定位為關(guān)系建設(shè)平臺(tái)，推動(dòng)客戶參與度和忠誠度。在客戶觸點(diǎn)上打造個(gè)性化信息。該項(xiàng)目展示了忠誠度計(jì)劃如何夠推動(dòng)更深層次的用戶情感連接。通過專注于精選獎(jiǎng)勵(lì)和體驗(yàn)式福利，喜力啤酒創(chuàng)建了超越傳統(tǒng)機(jī)制的忠誠度計(jì)劃。