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智能電話機(jī)器人系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)在不增加運(yùn)營(yíng)成本的情況下，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題的快速響應(yīng)和快速解決，并為企業(yè)節(jié)省大量的人力、物力，大大提高企業(yè)的服務(wù)水平。

語(yǔ)音自動(dòng)回復(fù)

智能電話機(jī)器人系統(tǒng)的語(yǔ)音自動(dòng)回復(fù)是對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)的最快響應(yīng)，用戶(hù)只要說(shuō)出相應(yīng)問(wèn)題，智能電話機(jī)器人系統(tǒng)就會(huì)立刻給出回應(yīng)，給用戶(hù)帶來(lái)更加方便快捷的咨詢(xún)體驗(yàn)。由于這種方式能夠很好地保護(hù)客戶(hù)的隱私，而且不會(huì)造成泄露公司商業(yè)秘密的情況，所以這種方式非常適合企業(yè)使用。

在線客服

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，客服的主要工作內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：

1.在線咨詢(xún)，如直接通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、 郵件等方式給用戶(hù)發(fā)送咨詢(xún)信息，可以使用網(wǎng)頁(yè)端客服，直接和用戶(hù)進(jìn)行溝通。該部分業(yè)務(wù)占到在線客服的60%-70%以上。

2.客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)，對(duì)訪客進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在必要的時(shí)候進(jìn)行及時(shí)處理。另外，可以使用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)記錄每個(gè)客戶(hù)的詳細(xì)信息。

客戶(hù)管理

智能客服系統(tǒng)可以進(jìn)行客戶(hù)管理，方便企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)，比如給客戶(hù)打標(biāo)簽、發(fā)送針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)等。客服人員能夠查看所有已完成的訂單，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。也可以對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行分組，方便客服人員記憶。

工單管理

智能在線客服系統(tǒng)的工單管理功能，可以讓管理者快速查詢(xún)到用戶(hù)所有咨詢(xún)記錄，根據(jù)不同的咨詢(xún)類(lèi)型以及咨詢(xún)?nèi)藛T的詳細(xì)信息，智能客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供個(gè)性化服務(wù)方案，并迅速幫助企業(yè)解決各種復(fù)雜的問(wèn)題。

當(dāng)然，智能在線客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供更多的功能和服務(wù)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的成績(jī)。客戶(hù)管理是客服部門(mén)最重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容。而智能在線客服系統(tǒng)，通過(guò)一系列功能和數(shù)據(jù)能夠很好地幫助企業(yè)做好客戶(hù)管理工作，包括客戶(hù)管理、客戶(hù)投訴、用戶(hù)回訪等。智能在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速解決客戶(hù)問(wèn)題，提高企業(yè)的服務(wù)水平。