| 淄博ITSS認(rèn)證怎么辦理,流程是什么 |
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淄博ITSS認(rèn)證怎么辦理,流程是什么 1) ITSS基本概念 ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫,全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。 2) ITSS來源 ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下,出國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組(以下簡稱:ITSS工作組)組織研究制定的,是我國IT服務(wù)行業(yè) 實(shí)踐的總結(jié)和提升,也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。 3) ITSS原理 ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓,規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期,并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化:
(1)組成要素。IT服務(wù)由人員(People)、流程(Process):技術(shù)(Technology)和資源( Resource)組成,簡稱PPTR。其中; ·人員:指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求; ·流程:指提供IT服務(wù)時(shí),合理利用必要的資源,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng): ·技術(shù);指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力; ·資源:指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。 (2)生命周期。IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)(Pianning&Design)、部署實(shí)施(Implementing)、服務(wù)運(yùn)營(Operation)、持續(xù)改進(jìn)(Improvemenit)和監(jiān)督管理(Supervision)5個(gè)階段組成,簡稱PIOIS。其中: ·規(guī)劃設(shè)計(jì):從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā),以需求為中心,參照ITSS對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì),為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備,以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù); ·部署實(shí)施:在規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上,依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案; ·服務(wù)運(yùn)營:根據(jù)服務(wù)部署情況,依據(jù)ITSS,采用過程方法,全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營與IT服務(wù)運(yùn)營融合; ·持續(xù)改進(jìn):根據(jù)服務(wù)運(yùn)營的實(shí)際情況,定期評(píng)審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營的情況,以及IT服務(wù)本身存在的缺陷,提出改進(jìn)策略和方案,并對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施,以提高IT服務(wù)質(zhì)量; ·監(jiān)督管理:本階段主要依據(jù)ITSS對(duì)IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),并列服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績效評(píng)估。
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