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淄博ITSS認(rèn)證流程，ITSS認(rèn)證的好處

1、什么是ITSS？

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。

2、ITSS的原理

ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓。其中：

規(guī)劃設(shè)計

從客戶戰(zhàn)略出發(fā)、以客戶需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計，并建立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略與IT服務(wù)之間清晰的匹配和連接關(guān)系。規(guī)劃設(shè)計階段需要根業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、運(yùn)營模式及業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)確定所需要的業(yè)務(wù)服務(wù)組件，為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備，確保為終客戶提供滿足其需求的服務(wù)。

部署實(shí)施

在規(guī)劃設(shè)計的基礎(chǔ)上，依ITSS建立管理體系、部署專用工具、實(shí)施服務(wù)方案。

服務(wù)運(yùn)營

根服務(wù)部署實(shí)施的結(jié)果，依ITSS要求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合。本階段運(yùn)營的重點(diǎn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)運(yùn)營和IT運(yùn)營，主要采用過程方法，對基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性進(jìn)行全面管理。

持續(xù)改進(jìn)

本階段主要根服務(wù)運(yùn)營的實(shí)際效果，特別是服務(wù)滿足業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，提出服務(wù)改進(jìn)方案，并在此基礎(chǔ)上重新對服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計、部署實(shí)施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)督管理

本階段主要依ITSS對IT服務(wù)全生命周期的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并對服務(wù)提供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果進(jìn)行實(shí)施監(jiān)理，對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行績效評估。如果將上述兩個方面與傳統(tǒng)的工業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品相比較，則IT服務(wù)的組成要素相當(dāng)于“生產(chǎn)要素”，而IT服務(wù)的生命周期就相當(dāng)于“生產(chǎn)過程和方法”。

因此，ITSS主要由與IT服務(wù)的組成要素、生命周期的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組成，解決了“生產(chǎn)要素”和“生產(chǎn)過程和方法”的標(biāo)準(zhǔn)化問題。

3、ITSS的特點(diǎn)

ITSS涵蓋了IT服務(wù)組成要素及IT服務(wù)全生命周期所需的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其核心特點(diǎn)可概括為“全面性”和“權(quán)威性”，主要體現(xiàn)在：

全面覆蓋

ITSS全面覆蓋了IT服務(wù)的組成要素、IT服務(wù)的全生命周期，同時也覆蓋了咨詢、設(shè)計與開發(fā)、信息系統(tǒng)集成、數(shù)處理和運(yùn)營等IT服務(wù)的不同業(yè)務(wù)類型。

統(tǒng)籌規(guī)劃

ITSS是一套體系化的標(biāo)準(zhǔn)庫，其研發(fā)過程是從體系的規(guī)劃設(shè)計著手，并按照“急用先行、成熟先上”原則而制訂的。

科學(xué)權(quán)威

ITSS是嚴(yán)格按照《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》的要求，遵循公開、公平、公正的原則而研究制訂的系列國家標(biāo)準(zhǔn)之一，用于指導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

全面兼容

ITSS是在充分吸收質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法精髓的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情、由行業(yè)主管部門主導(dǎo)、以企業(yè)為主體、產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合研發(fā)的，同時與ITIL、CMMI、COBIT、eSCM、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001等國際佳實(shí)踐和國際標(biāo)準(zhǔn)兼容。