| 廣匯聯(lián)合認(rèn)證辦理 顧客滿意度測(cè)評(píng)資質(zhì)認(rèn)證如何辦理 |
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廣匯聯(lián)合（北京）認(rèn)證服務(wù)有限公司
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| 所屬行業(yè)：認(rèn)證服務(wù) | 主要客戶(hù)：企業(yè) | |
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建立顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是顧客滿意度測(cè)評(píng)的核心部分，在很大程度上決定了測(cè)評(píng)結(jié)果的有效性、可靠性.。 顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)中的顧客期望、顧客對(duì)質(zhì)量的感知、顧客對(duì)價(jià)值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)均為隱變量，都不是可以直接測(cè)評(píng)的。我們需要對(duì)隱變量進(jìn)行逐級(jí)展開(kāi)，直到形成一系列可以直接測(cè)評(píng)的指標(biāo)，這些逐級(jí)展開(kāi)的測(cè)評(píng)指標(biāo)就構(gòu)成了顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。 建立顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的原則 建立顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，遵循以下幾條原則： （1）建立的顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，是顧客認(rèn)為重要的。“由顧客來(lái)確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系”是設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系基本的要求。要準(zhǔn)確把握顧客的需求，選擇顧客認(rèn)為關(guān)鍵的測(cè)評(píng)指標(biāo)。 （2）測(cè)評(píng)指標(biāo)能夠控制。顧客滿意度測(cè)評(píng)會(huì)使顧客產(chǎn)生新的期望，促使企業(yè)采取改進(jìn)措施。但如果企業(yè)在某一領(lǐng)域還無(wú)條件或無(wú)能力采取行動(dòng)加以改進(jìn)，則應(yīng)暫不采用這方面的測(cè)評(píng)指標(biāo)。 （3）測(cè)評(píng)指標(biāo)是可測(cè)量的。顧客滿意度測(cè)評(píng)的結(jié)果是一個(gè)量化的值，因此設(shè)定的測(cè)評(píng)指標(biāo)是可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析的。 （4）建立顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系還需要考慮到與競(jìng)爭(zhēng)者的比較，設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)時(shí)要考慮到競(jìng)爭(zhēng)者的特性。 ? ? TEL: 1壹 9玖 9玖 3叁 5伍 5伍 6陸 9玖 0零 6陸 5伍 19935569065 |
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