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穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒(méi)有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過(guò)各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。

看來(lái)通過(guò)簡(jiǎn)單改造，就可把15B隱藏的測(cè)頻率、測(cè)占空比、相對(duì)測(cè)量功能用起來(lái)了，由于不缺乏測(cè)溫儀表，因此對(duì)測(cè)溫電路沒(méi)有加裝。網(wǎng)上有17B的導(dǎo)電膠按鍵賣(mài)，我沒(méi)有買(mǎi)。找了兩個(gè)廢的發(fā)光二極管，將其引腳剪掉、銼平，在15B外殼鉆兩個(gè)5mm的孔，。新增功能的使用頻率及占空比測(cè)量。測(cè)頻率時(shí)，放在交流電壓檔，按一下Hz鍵,表的右下角會(huì)顯示“Hz”符號(hào)，就可測(cè)量頻率了，如把兩表筆分別插入電源插座中，表顯示所測(cè)的頻率值，如左所示。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

如果電流大小不隨電源相序的變化而變化，而總是與電動(dòng)機(jī)某一出線端(電機(jī)的Ⅴ1接線端子)相接那根線上的電流，則說(shuō)明是由于電動(dòng)機(jī)自身缺陷導(dǎo)致的電流差。如果電流大小不隨上述兩個(gè)規(guī)律變動(dòng)，而是反復(fù)變化不定，則表明電源、電動(dòng)機(jī)二者均有缺陷�？蛰d電流的測(cè)量因人而異。常用的是鉗形電流表，先將鉗形表?yè)苤亮砍�，將鉗口張開(kāi)，將一相電源線放入鉗口正，閉合鉗口，讀取數(shù)值。若數(shù)值偏小，應(yīng)變換量程，如果待測(cè)電流小于5A，則應(yīng)將導(dǎo)線在鉗口鐵芯上多繞幾圈后放入鉗口測(cè)量，所測(cè)數(shù)值應(yīng)除以鉗口內(nèi)的導(dǎo)線根數(shù)即為實(shí)測(cè)值，然后再測(cè)其余兩相電流值。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。