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呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)呼出功能包括統(tǒng)一對(duì)外顯示的外線熱線號(hào)碼、外呼號(hào)碼批量導(dǎo)入、點(diǎn)擊呼叫、群呼、自動(dòng)外呼、預(yù)測(cè)式外呼、通話錄音、去電彈屏、掛機(jī)短信等呼出功能， 呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)功能，基本滿足客戶的外呼需求。呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)包括表單工作流配置管理：配置表單頁面、字段、處理權(quán)限、狀態(tài)、處理時(shí)限等、處理人等工單管理，工單流轉(zhuǎn)并管理監(jiān)控所有工單的進(jìn)度、工作流流程、節(jié)點(diǎn)狀態(tài)、工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提升企業(yè)內(nèi)部組織溝通與協(xié)作的效率。

1、來電彈屏

當(dāng)客戶來電時(shí)，自動(dòng)彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)。

2、自動(dòng)呼叫分配ACD

解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。

3、IVR自動(dòng)語音應(yīng)答

用戶根據(jù)語音提示通過按鍵輸入，獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取的相關(guān)信息，以語音文件的形式進(jìn)行播放，無需人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音應(yīng)答。

4、智能排隊(duì)

當(dāng)用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊(duì)算法將轉(zhuǎn)接到一個(gè)空閑的坐席分機(jī)。

5、自動(dòng)錄音功能

呼入呼出自動(dòng)錄音，對(duì)通話過程無任何影響，摘機(jī)通話自動(dòng)開始錄音，掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。錄音文件可隨時(shí)查詢聽取，原聲回放，真實(shí)可靠。

6、訂單管理

它可以管理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。

7、滿意度評(píng)價(jià)

通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。

8、智能話務(wù)管理

呼叫中心系統(tǒng)可靈活實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話、強(qiáng)插、示忙/示閑、呼出DID號(hào)碼設(shè)定等通訊控制功能。