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蘇州柴油批發(fā),上海寶山品質(zhì)好的柴油配送
蘇州柴油批發(fā),上海寶山品質(zhì)好的柴油配送 價格:5350  元(人民幣) 產(chǎn)地:江蘇蘇州市
最少起訂量:1 發(fā)貨地:江蘇昆山市
上架時間:2020-07-05 07:32:05 瀏覽量:225
蘇州東浦油品有限公司  
經(jīng)營模式:貿(mào)易公司 公司類型:私營股份有限公司
所屬行業(yè):石油燃料 主要客戶:工廠,工地等
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聯(lián)系方式

聯(lián)系人:劉義 (先生) 手機:13776336047
電話: 傳真:
郵箱:13776336047@163.com 地址:蘇州昆山開發(fā)區(qū)紅楓路1號東創(chuàng)科技中心3號樓

詳細介紹

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在我們公司,曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事情:給一家蘇州工廠供了兩年多的柴油了,有一天,突然老板和老板娘先后發(fā)十幾張圖片來了,兩人發(fā)來的圖片是一樣的,可見兩人都同時知道這件事情了,而且都很著急。打開一看,是他們貨車出現(xiàn)問題了,以我們專業(yè)的眼光一看便知是用了添加了生物柴油的柴油導致的乳化殘渣,除了油車的零部件拆下來的一張張圖片,還有從柴油罐里抽油出來的圖片,當時我有那一秒鐘真的懷疑是不是我們進回來的貨出現(xiàn)了問題或者是在運輸過 從柴油罐里打出來的油質(zhì)量好好的,但是他們已經(jīng)放好在桶里的油卻顏色暗暗的,再加上司機拿他在維修廠拍回來的照片舉證,老板和老板娘顯然被嚇到了,因為不能容忍自己新買的一輛輛貨車用這么差勁的油,要求趕緊換中石化的柴油來用。我們即刻響應,馬上換成中石化柴油給他,這下皆大安心了吧!過了幾天,我們公司的售后人員作售后回訪,老板人很爽快,說我也沒有時間自己去調(diào)查,換了的油一定沒有問題的啦!
可沒過幾天,認真工作的時候,突然又一大串的照片發(fā)來了,還是貨車維修的照片,老板表示很憤怒,我也是很震驚,中石化柴油都有問題,那么肯定在運輸過程中出現(xiàn)了什么問題,我趕緊排查從油庫到工廠的過程有無出現(xiàn)紕漏,從工人到油車到監(jiān)控,并無發(fā)現(xiàn)問題,售后的經(jīng)理已經(jīng)被我折磨得快瘋掉,因為他排查了可能的情況,甚至懷疑我們內(nèi)部的人員,決定去前往工廠調(diào)查情況,老板這時卻說,暫時不要過來,我們自己內(nèi)部調(diào)查一下先。我一直追蹤他們調(diào)查的結(jié)果,老板不愿意再提起了。
過沒多久,又來訂貨了,指定不要中石化的柴油,就要我們蘇州柴油油庫的柴油,我小心翼翼地問:不擔心我們的質(zhì)量不好了?老板笑著說:你們質(zhì)量一直好好的呀!后面我們配送部送貨去時了解情況,是他們內(nèi)部的一位司機在搞鬼,一是想弄點維修費來花花,二是叫老板換換供貨商,搞搞事情。
公司處理過此事情的同事表示很心塞。因為極少出現(xiàn)質(zhì)量投訴情況,公司當時沒有處理預案,這件事情發(fā)生后,公司立即制定了針對質(zhì)量投訴的售后處理方案:
一、質(zhì)量回訪:新客戶訂貨7天內(nèi)需要回訪質(zhì)量和其他問題。
1、察看對方大貨留底樣,主動了解客戶使用情況,并做好具體情況登記。
2、蘇州柴油批發(fā)客戶主動反應質(zhì)量問題:
1)接到客人對質(zhì)量問題的投訴后,馬上電話采購人員,檢查留底樣。
2)請求客戶出示質(zhì)量問題憑證,包括視頻、圖片、大貨留底樣。
3)詢問造成此情況的機械設備數(shù)量、癥狀、問題機械很近一次保養(yǎng)維修記錄。
4)請求公司售后同事前往調(diào)查情況,解決問題。

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