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呼叫中心技術(shù)的發(fā)展在一定程度上是以通信技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展為前提的，隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，極大地改變了人們的工作和生活方式的同時，也改變了呼叫中心的構(gòu)建方式�，F(xiàn)今，很多公司考慮到業(yè)務(wù)的開放性以及員工間在組織內(nèi)部和外部的協(xié)作，開始利用IP技術(shù)將計算機(jī)資源廣泛分布于企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)以外更遠(yuǎn)的地點(diǎn)，使不同區(qū)域的數(shù)據(jù)得以共享來提高工作的協(xié)調(diào)性與效率。我們應(yīng)該注意到，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展的方向都與企業(yè)的需求分不開的，呼叫中心技術(shù)也不例外，隨著企業(yè)商業(yè)運(yùn)作模式向著分布式構(gòu)架的發(fā)展，分布式呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用也會愈來愈廣。　　敏迪網(wǎng)絡(luò)(MITELNETWORKS)的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為核心，利用計算機(jī)通信技術(shù)（CTI）將通信與計算機(jī)結(jié)合在一起，在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建一個語音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一平臺，在IP的基礎(chǔ)上，可以靈活地處理分布或集中的語音和數(shù)據(jù)信息，使用多種方式與客戶進(jìn)行信息交流。整個系統(tǒng)具有靈活高效、易于建設(shè)、故障風(fēng)險低等特點(diǎn)，可以有效幫助企業(yè)構(gòu)建分布式的呼叫中心。

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