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汽車維修行業(yè)（闕經(jīng)理：180微7777電4606同號(hào)）發(fā)展十分迅速，市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量的各類型汽修服務(wù)店，這些汽修服務(wù)店相互之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。而且汽車維修行業(yè)中也出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)、行業(yè)門類較多、缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)等，汽車后市場(chǎng)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等方面飽受私家車主詬病。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要靠“汽修管理軟件”這個(gè)“外物”來輔助，本次先探討客戶管理方面。先進(jìn)的汽修管理軟件，以客戶為中心的設(shè)計(jì)理念，協(xié)助汽修企業(yè)成為車主的貼心管家，及時(shí)提醒客戶汽車的維修狀況、保養(yǎng)到期、保險(xiǎn)到期；正時(shí)皮帶、輪胎更換提醒，等等。提升車主滿意度，減少客戶流失。

恒易達(dá)汽修管理軟件協(xié)助汽修企業(yè)提升服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法。

1. 客戶回訪：通過汽修管理軟件流程“客戶關(guān)系”→“客戶回訪”→“維修回訪”，及時(shí)了解客戶滿意度，聽取客戶意見和建議，盡可能提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 會(huì)員檔案：通過汽修管理軟件流程“客戶關(guān)系”→“kehu資料”→“客戶”，建立方便查詢的詳細(xì)客戶檔案，不同等級(jí)的VIP，享受不同的特權(quán)服務(wù)；科學(xué)地、靈活地掌握會(huì)員充值返利政策，最大程度低提高客戶忠誠(chéng)度。

3. 積分管理：利用汽修管理軟件流程“系統(tǒng)配置”→“參數(shù)控制”→“積分設(shè)置”，合理地設(shè)置“充值積分”、“消費(fèi)積分”方案；科學(xué)的、精準(zhǔn)的記錄方法及查詢方式，讓客戶的每一分都有詳細(xì)記錄，充分保障客戶權(quán)益，提高客戶的積極性。

4. 自助服務(wù)：利用汽修管理軟件流程，給客戶提供“自助服務(wù)”，客戶可以預(yù)約修車；實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)一對(duì)一精準(zhǔn)推送，讓客戶了解愛車的維修動(dòng)態(tài)信息，車輛完工及時(shí)提醒；客戶通過手機(jī)亦可查詢“充值余額”、消費(fèi)記錄等賬戶信息。

通過汽車維修管理軟件可以對(duì)汽修廠的經(jīng)營(yíng)管理帶來這些實(shí)質(zhì)性的改變，恒易達(dá)汽修管理軟件，能夠進(jìn)一步幫助汽修廠完善汽修流程、財(cái)務(wù)、配件、客戶等方面的管理機(jī)制。從而樹立良好的企業(yè)形象增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓汽修廠獲得更大的效益！