深圳ISO20000認(rèn)證辦理申請(qǐng)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)公司，請(qǐng)聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com公司擁有一支專業(yè)咨詢師隊(duì)伍，他們都是來自國際、國內(nèi)注冊(cè)資格的專兼職咨詢師、審核員。來自國際知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)(如：ITS、SGS、BV、DNV、TUV)和社會(huì)責(zé)任認(rèn)證領(lǐng)域的優(yōu)秀專家。還有的來自不同所有制、不同規(guī)模的企業(yè)，都有著多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中多人曾經(jīng)擔(dān)任大型企業(yè)（集團(tuán)）的高級(jí)管理人員。他們是各管理領(lǐng)域的專家，具有深厚的理論素養(yǎng)，并且在咨詢服務(wù)的管理實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們是管理咨詢、認(rèn)證咨詢、驗(yàn)廠咨詢及培訓(xùn)業(yè)務(wù)的核心力量，也是咨詢服務(wù)品質(zhì)及培訓(xùn)的有效保證。我們的目標(biāo)是力爭在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中創(chuàng)建先進(jìn)的管理咨詢機(jī)構(gòu),我公司確保服務(wù)的企業(yè)一次性順利獲取認(rèn)證。
在物業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)、制造業(yè)、住宿餐飲業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、采礦業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、房產(chǎn)業(yè)、教育業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、農(nóng)、林、牧、漁業(yè)、電力、熱力、燃?xì)、以及水生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)行業(yè)等等行業(yè)有著豐富的咨詢認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)。客戶滿意度百分之99。
業(yè)務(wù)地區(qū)：全國范圍，主要服務(wù)的城市有廣東廣州、深圳、佛山、珠海、惠州、東莞、中山、陽江、江門、肇慶、河源、清遠(yuǎn)、云浮、梅州、揭陽、汕尾、湛江、茂名、韶關(guān)、汕頭的企業(yè)、公司、制造業(yè)、工廠
各類資質(zhì)認(rèn)證完善，全程一站式服務(wù)，致力于幫助企業(yè)解決發(fā)展各個(gè)階段的相關(guān)問題。
業(yè)務(wù)范圍： ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)安全與健康管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量體系、ISO22000(HACCP)食品安全衛(wèi)生管理體系、ISO27000信息安全、SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、GB/ISO50430、ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量體系咨詢，UL認(rèn)證，QS認(rèn)證，CCC產(chǎn)品認(rèn)證，CE認(rèn)證，,ISO22000認(rèn)證。深圳ISO20000認(rèn)證辦理申請(qǐng)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)公司，請(qǐng)聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com
目前，全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
如何控制這個(gè)IT服務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)（無論是內(nèi)部還是外部），提高IT的整體服務(wù)水平是一個(gè)需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個(gè)很好的指南。
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證實(shí)施效益
· 得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際證書ISO20000認(rèn)證；
· 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；
· 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；深圳ISO20000認(rèn)證辦理申請(qǐng)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)公司，請(qǐng)聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com
· 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
· 提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付；
· 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；
· 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；
· 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；
· 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評(píng)價(jià)；降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；
· 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；
· 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；
· 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；
· 提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。深圳ISO20000認(rèn)證辦理申請(qǐng)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)公司，請(qǐng)聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)
ISO/IEC 20000-2:2005為審核人員提供行業(yè)一致認(rèn)同的指南，并且為服務(wù)提供者規(guī)劃服務(wù)改善或通過ISO/IEC 20000-1:2005審核提供指導(dǎo)。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。
實(shí)踐準(zhǔn)則描述了在BS 15000-1中服務(wù)管理流程的優(yōu)秀實(shí)踐。為以小成本滿足業(yè)務(wù)需求，客戶對(duì)使用先進(jìn)設(shè)施會(huì)不斷提出要求，服務(wù)提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)和服務(wù)管理對(duì)于幫助組織開源節(jié)流的重要性。
ISO/IEC 20000系列能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量。
由于組織對(duì)服務(wù)支持的日益依賴，以及技術(shù)多樣性的現(xiàn)狀，服務(wù)提供方有可能通過努力保持客戶服務(wù)的高水準(zhǔn)。服務(wù)供應(yīng)方往往被動(dòng)工作，很少花時(shí)間規(guī)劃、培訓(xùn)、檢查、調(diào)查并與客戶一同工作，其結(jié)果必然導(dǎo)致失敗。其失敗就源于沒有采用系統(tǒng)、主動(dòng)的工作方式。
服務(wù)供應(yīng)商也常常被要求提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應(yīng)速度。有效的服務(wù)管理能提供高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)和較高的客戶滿意度。
ISO/IEC 20000-2描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務(wù)提供了優(yōu)秀實(shí)踐指南，包括提供專業(yè)服務(wù)、降低成本、調(diào)查和控制風(fēng)險(xiǎn)。
ISO/IEC 20000-2推薦服務(wù)管理者采用一致的術(shù)語和統(tǒng)一的方法進(jìn)行服務(wù)管理，這可以為改進(jìn)服務(wù)交付基礎(chǔ)，并有助于服務(wù)提供者建立一個(gè)服務(wù)管理框架。
ISO/IEC 20000-2為審核人員提供指南，并可為組織規(guī)劃服務(wù)的改進(jìn)提供幫助，以便組織通過ISO/IEC 20000-1認(rèn)證。深圳ISO20000認(rèn)證辦理申請(qǐng)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)公司，請(qǐng)聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com
ISO20000體系與 ISO9000體系比較
ISO20000體系與 ISO9000體系的實(shí)用范疇不同：ISO20000 只針對(duì) IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和政府及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造企業(yè)應(yīng)用得多。
ISO20000體系與 ISO9000體系 的側(cè)重點(diǎn)不同：ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語，對(duì) IT 系統(tǒng)變更的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。
ISO20000體系關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務(wù)質(zhì)量外，如還關(guān)注財(cái)務(wù)、信息安全。
ISO20000體系也可以說是ISO9000在IT服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用和拓展。
ISO20000體系和ITIL的關(guān)系
ISO20000體系 作為 IT 服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，是從 IT 服務(wù)管理優(yōu)秀實(shí)踐 ITIL 中發(fā)展而來。
ISO20000體系是13個(gè)管理流程，而 ITIL 是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)）。
ISO20000體系新增了業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商管理，對(duì)應(yīng)于 ITIL 中的服務(wù)等級(jí)管理。
ISO20000體系新增的服務(wù)報(bào)告，涵蓋在 ITIL 的每個(gè)管理流程之中。
·ITIL 提供優(yōu)秀實(shí)踐指南
·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量深圳ISO20000認(rèn)證辦理申請(qǐng)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)公司，請(qǐng)聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證認(rèn)證條件
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。
2、申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。
3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。
4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證認(rèn)證步驟
1.1 開展培訓(xùn)，職能分工
1.1.1 培訓(xùn)：
1.1.1.1 全員ISO20000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。
培訓(xùn)目的 ：
了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求；了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法；了解企業(yè)推行ISO20000意義和計(jì)劃。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
什么是ISO20000標(biāo)準(zhǔn)？對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解；該公司推行ISO20000意義；該公司推行ISO20000的計(jì)劃和要求。
1.1.1.2 骨干培訓(xùn)
培訓(xùn)目的
了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容；領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用；了解為什么要推行ISO20000；要了解如何推行ISO20000。深圳ISO20000認(rèn)證辦理申請(qǐng)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)公司，請(qǐng)聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證好處
解決問題
企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個(gè)員工都擁有問題意識(shí)，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個(gè)一個(gè)的解決。IT服務(wù)提供商通過實(shí)施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益：
·保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
·建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率
·有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源
·建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場需求，提供客戶滿意度
·向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào)
·控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本
·靈活應(yīng)對(duì)來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心
對(duì)于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報(bào)方面更具有積極的意義。
基礎(chǔ)要求
ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的，IT工作被分解成了不同的流程，每個(gè)小部門、每個(gè)人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對(duì)工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個(gè)IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務(wù)臺(tái)的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。
流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配，工作成績的反映提供了基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)于工作人員的責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。
同時(shí)，IT對(duì)服務(wù)也有了量化指標(biāo)，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準(zhǔn)確的考核指標(biāo)，提供完善的報(bào)表。對(duì)客戶滿意度等還選用第三方進(jìn)行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。
量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價(jià)值與投資回報(bào)的基礎(chǔ)，流程化管理方式為量化管理的實(shí)現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000，CIO也同時(shí)找到了一個(gè)衡量IT服務(wù)好壞的國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。用這么一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來證明公司的ITSM實(shí)施達(dá)到了怎樣一個(gè)階段，在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)上跟CEO、CIO溝通IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。深圳ISO20000認(rèn)證辦理申請(qǐng)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)公司，請(qǐng)聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com
深圳企業(yè)申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證應(yīng)滿足這5個(gè)條件
ISO20000認(rèn)證專家分享，企業(yè)要申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證需要這5個(gè)方面的要求即ISO20000認(rèn)證組織、ISO20000體系建立、ISO20000體系運(yùn)行、ISO20000認(rèn)證人員及ISO20000認(rèn)證保持。
1、ISO20000認(rèn)證組織：
中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等有效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。
2、ISO20000體系建立：
申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上；
3、ISO20000體系運(yùn)行：
申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已運(yùn)行3個(gè)月以上，至少完成一次內(nèi)部審核，并運(yùn)行了管理評(píng)審；
4、ISO20000認(rèn)證人員：
申請(qǐng)方內(nèi)部實(shí)施ISO20000人員通過相應(yīng)的培訓(xùn)取得ISO20000內(nèi)審員的資格；
5、ISO20000認(rèn)證保持：
信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系錢的一年內(nèi)未收到主管部門的行政處罰。
深圳ISO20000認(rèn)證辦理申請(qǐng)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)公司，請(qǐng)聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證適用范圍
ISO/IEC 20000是一個(gè)針對(duì)管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對(duì)ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對(duì)流程的管理控制力包括：
·對(duì)流程輸入的了解和控制
·對(duì)流程輸出的了解、使用和詮釋
·制定和執(zhí)行對(duì)流程效能的衡量機(jī)制
·有客觀的證據(jù)表明，對(duì)流程的功能負(fù)責(zé)，使之符合ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)要求
·制定流程的改進(jìn)提高計(jì)劃，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果
IT服務(wù)組織要獲得ISO/IEC 20000的認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個(gè)流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列對(duì)流程的優(yōu)秀實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程優(yōu)秀實(shí)踐要求并不會(huì)因?yàn)榻M織形式不同而被改變。
組成部分
ISO 20000-1是一個(gè)正式的規(guī)范，它界定了一個(gè)組織向客戶提供品質(zhì)合格、管理良好的服務(wù)的有關(guān)要求。
另一方面，ISO 20000-2是一個(gè)行為準(zhǔn)則，它描述了ISO 20000-1范圍內(nèi)的服務(wù)管理程序的優(yōu)秀范例。這個(gè)行為準(zhǔn)則對(duì)于要準(zhǔn)備通過ISO 20000-1審核或計(jì)劃改進(jìn)服務(wù)的公司來說尤其有用。深圳ISO20000認(rèn)證辦理申請(qǐng)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)公司，請(qǐng)聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com
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