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長沙恒信供水設(shè)備有限公司售后服務(wù)承諾書

一、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的保證
    嚴(yán)格按照要求，提供符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求、質(zhì)量合格的產(chǎn)品；對設(shè)備制造過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時向需方和監(jiān)造代表報告，征求需方同意方可出廠；若在安裝和試運行過程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，再分清責(zé)任，一切以滿足工程進度需要為準(zhǔn)則。
二、關(guān)于售后服務(wù)的及時性和連續(xù)性
    為用戶提供全天候（24小時）售后服務(wù)，接到用戶報修電話后立即作出答復(fù)并派出專職售后人員趕到現(xiàn)場。故障排除后，清理現(xiàn)場完畢方可離開。
三、關(guān)于售后服務(wù)方案
1、設(shè)備巡檢與維保
    質(zhì)保期內(nèi)，我公司將派出專業(yè)工程師，到設(shè)備現(xiàn)場各泵站進行巡檢和例行保養(yǎng)。設(shè)備巡檢每年進行1次，例行保養(yǎng)視設(shè)備使用情況而定，確保設(shè)備的正常運行。
2、用戶培訓(xùn)
    為用戶培訓(xùn)操作、維護人員是我們的義務(wù)。培訓(xùn)質(zhì)量直接影響供需雙方的利益。我公司一直以來都非常重視用戶培訓(xùn)工作，備有完整的培訓(xùn)方案。用戶培訓(xùn)分理論培訓(xùn)和實踐操作培訓(xùn)。理論培訓(xùn)可以在我公司培訓(xùn)教室進行，實踐培訓(xùn)在項目現(xiàn)場進行。培訓(xùn)工作全部由我公司資深工程師（技術(shù)工程師）負(fù)責(zé)。培訓(xùn)人數(shù)在1人以上，具體人數(shù)可由用戶確定。
3、故障處理時限
    公司售后服務(wù)工程師全部經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，操作技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)對于設(shè)備的一般故障可于2小時內(nèi)予以解決，重大故障處理時間不超過24小時。

4、保修期內(nèi)回訪制度
    我公司對用戶定期回訪制度。在設(shè)備調(diào)試完成或維修后次日電適回訪兩次，及時了解調(diào)試及維護質(zhì)量，解除用戶后顧之憂。平常時期結(jié)合設(shè)備巡檢回訪，掌握設(shè)備運行情況，作為設(shè)備維護周期制定依據(jù)。

5、用戶檔案
    我公司設(shè)立有完善的用戶檔案，一機(泵)一檔，詳細(xì)記錄設(shè)備調(diào)試參數(shù)，維修維護記錄，及時分析故障原因及故障率，為公司進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)，為用戶設(shè)備維修(大修)提供依據(jù)。
6、質(zhì)保期外、質(zhì)保權(quán)限內(nèi)有償服務(wù)
    我公司對用戶實行：終身維修：服務(wù)制度，質(zhì)保期滿后或質(zhì)保期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量故障，我公司均提供及時快速服務(wù)，適當(dāng)收取人工服務(wù)費，對于維修用配件，給予8折優(yōu)惠。
四、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)保期
    本公司產(chǎn)品質(zhì)保一年，終身維護。在質(zhì)保期內(nèi)，因質(zhì)量問題而引起損壞或不正常工作，本公司負(fù)責(zé)免費修理或調(diào)換；在質(zhì)保期外，公司為用戶提供終身維修服務(wù)；在質(zhì)保期內(nèi)，如因用戶使用不當(dāng)、非產(chǎn)品質(zhì)量原因而引起的損壞或不正常工作或質(zhì)保期滿后設(shè)備發(fā)生故障，本公司負(fù)責(zé)修理和調(diào)試，僅收取產(chǎn)品配件的成本費和人工服務(wù)費；配套產(chǎn)品由供方指定的配套廠家供應(yīng)，發(fā)生一切質(zhì)量問題，由我方負(fù)責(zé)。

五、關(guān)于驗收、安裝、調(diào)試一條龍服務(wù)
    積極配合用戶的驗收工作，及時完成產(chǎn)品安裝，免費為用戶調(diào)試，直到產(chǎn)品的正常運行為止。如在開箱驗收過程中發(fā)現(xiàn)缺件及其它原因引起的零部件丟失或損壞，我方負(fù)責(zé)盡快補齊所缺部件。
六、關(guān)于操作人員的培訓(xùn)：
1、我公司愿意為貴公司義務(wù)培訓(xùn)設(shè)備操作和維修人員。受培訓(xùn)的設(shè)備操作和維修人員人數(shù)由貴公司確定，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備工作原理，操作維護知識等。
2、貴公司應(yīng)指定一個培訓(xùn)聯(lián)系代表。根據(jù)我公司提供的培訓(xùn)計劃，雙方協(xié)商確定具體的培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點。
3、貴公司可選擇在貴公司或我公司培訓(xùn)。