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百安居的信譽(yù)危機(jī)

世界五百?gòu)?qiáng)的百安居怎么會(huì)允許這樣的雙重渠道存在？百安居的一站式服務(wù)到底出了哪些問(wèn)題？記者帶著諸多疑問(wèn)來(lái)到百安居暗訪。由于剛剛經(jīng)歷“雅百風(fēng)波”，百安居的工作人員對(duì)記者的問(wèn)題都非常謹(jǐn)慎，態(tài)度也非常好。然而白先生遇到的問(wèn)題還依然存在，而且還出現(xiàn)了一些新的現(xiàn)象。

在結(jié)算通道，記者發(fā)現(xiàn)總有一些人湊到推著購(gòu)物車準(zhǔn)備結(jié)帳的消費(fèi)者身邊切切私語(yǔ)。為了解情況，記者推著一輛購(gòu)物車裝做往外走，果然一個(gè)人湊過(guò)來(lái)，低聲問(wèn)：“需要打折嗎？”

當(dāng)記者同意其條件后，“好心人”將一張印有“B&Q”和“VIP”字樣的卡遞到記者手里。通過(guò)這張卡，記者可以以9.5折的價(jià)格結(jié)帳，而“好心人”可以分享折扣錢。

好心人：“以后在百安居買東西就找我能給你打折�！�

記者：“好的，那你的打折卡是怎么辦下來(lái)的？”

好心人：“內(nèi)部有人唄�，F(xiàn)在這種卡已經(jīng)辦不了了，百安居十月一日后會(huì)有新的政策，不過(guò)百安居只要對(duì)顧客有優(yōu)惠活動(dòng)，我都能拿到低折扣�！�

記者：“那我能不能買你一張卡？”

好心人：“不行，辦一張也不容易呢。”

記者觀察到，在該店門口像這樣的“好心人”有7、8個(gè)，粗略計(jì)算，這些人每月給百安居帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)百萬(wàn)元。

“雅百事件”的蝴蝶效應(yīng)

然而，損失還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅于此。百安居與中國(guó)供應(yīng)商的矛盾在“雅百事件”之后顯得更為尖銳。雖然8月29日，隸屬于全球500強(qiáng)英國(guó)翠豐集團(tuán)的百安居與上海雅迪爾居飾用品有限公司快速達(dá)成和解。 但是，草草不到500字的一紙聲明卻難以掩蓋百安居與供應(yīng)商的矛盾，雖然摁下了一個(gè)上海雅迪爾，然而更多的供應(yīng)商大戶，如宏耐地板、歐韻諾維、韓麗宅配、百儒、好詩(shī)迪、豪賽爾、瑞博士等也多以行動(dòng)表示出了對(duì)百安居的不滿。

“沒(méi)有絕望，無(wú)非把一塊爛肉挖掉，壯士斷臂，但是有點(diǎn)悲壯。”北京圖騰寶佳有限公司總經(jīng)理董純微這樣形容與百安居發(fā)生糾紛后的心情。

7月20日，宏耐地板以買賣合同糾紛為由將百安居告上法庭。面對(duì)某媒體李衛(wèi)表明了自己的決心：“寧可犧牲宏耐的渠道，也要把百安居對(duì)中國(guó)供應(yīng)商的欺壓大白于天下�！�

有消息人士透露，雅迪爾總經(jīng)理崔壽官的“低頭”不僅與百安居在利益方面的“優(yōu)待”有關(guān)，而且還與相關(guān)協(xié)會(huì)和上海市有關(guān)部門的斡旋有關(guān)系，崔壽官在公司利益為重和種種壓力面前選擇了再次投入百安居懷抱，然而紛爭(zhēng)之火卻并沒(méi)有因?yàn)檠诺蠣柕耐丝s而熄滅，而是在雅迪爾“特殊待遇”之后越來(lái)越烈。有業(yè)內(nèi)專家指出，“雅百事件”的蝴蝶效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)，基本上百安居的所有中國(guó)供應(yīng)商都已經(jīng)卷了進(jìn)來(lái)，這樣的矛盾還有可能出現(xiàn)在類似“百安居”其他跨國(guó)公司之中。

百安居內(nèi)的“毒瘤”

記者多方求證了解到，無(wú)論是經(jīng)銷商，還是消費(fèi)者，所有指向都離不開(kāi)百安居的一個(gè)部門——裝潢中心。

百安居裝潢中心在“雅百事件”中也被反復(fù)提到，是激發(fā)矛盾的核心點(diǎn)，也是早散發(fā)“毒素”的百安居內(nèi)部部門。這樣一個(gè)部門在百安居具有怎樣的權(quán)利呢？記者在百安居北京某店進(jìn)行了實(shí)地暗訪。

周末的裝潢中心內(nèi)正在咨詢的客戶很多，一位客戶經(jīng)理接待了記者。

記者：“咱們裝潢中心可以做什么？”

客戶經(jīng)理：“我們可以為您做全套的裝修設(shè)計(jì)，原料采購(gòu)和施工，在這里是‘一站式’采購(gòu)，省時(shí)省力又是大品牌，完全可以放心�！�

記者：“百安居內(nèi)所有的品牌我都可以自行選擇嗎？”

客戶經(jīng)理：“沒(méi)有問(wèn)題�！�

記者：“如果不熟悉某些材料怎么辦？”

客戶經(jīng)理：“我們的工程隊(duì)長(zhǎng)會(huì)全程陪您采購(gòu)，為您推薦產(chǎn)品，即使您沒(méi)有時(shí)間，隊(duì)長(zhǎng)也可以代您采購(gòu)�！�

……

由于大多數(shù)顧客對(duì)裝修、裝潢并不熟悉，又出于對(duì)百安居的信賴，與顧客“親密”的工程隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)就成為了材料選擇的決定者。

但在百安居內(nèi)，只有簽訂了《特殊制定供貨協(xié)議》的供應(yīng)商才在“隊(duì)長(zhǎng)”的推薦之列，如果所有供應(yīng)商都 簽訂了該協(xié)議，隊(duì)長(zhǎng)又該如何決定呢？

“百安居產(chǎn)品在零售價(jià)上沒(méi)有太多優(yōu)勢(shì)�！蹦逞b飾品牌的促銷人員告訴記者，“選擇裝潢中心的顧客倒是很多，這樣以來(lái)裝潢中心的工程隊(duì)長(zhǎng)是否選擇我們的產(chǎn)品，成為決定我們銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，目前我們產(chǎn)品通過(guò)裝潢中心出貨的比例超過(guò)一半。”

“你們是如何與隊(duì)長(zhǎng)搞好關(guān)系呢。”記者問(wèn)道。

“回扣唄！”促銷員回答的也十分簡(jiǎn)練。

正是由于“隊(duì)長(zhǎng)”對(duì)銷售的決定性和某些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段激化了“零供矛盾”。才讓崔壽官對(duì)百安居裝潢中心咬牙切齒。

董純微講述了他的一次哭笑不得對(duì)賬經(jīng)歷：“百安居的財(cái)務(wù)人員，一個(gè)小女孩歲數(shù)不大，一頓飯要有鮑魚魚翅，這個(gè)是前提。她終于同意給你劃帳了，你還拿不到錢，為什么？灰色通道你還差一條，忘記給劃帳人的錢，等所有通道都打通了一對(duì)賬，我驚奇的發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)營(yíng)了400萬(wàn)以后，竟然還欠百安居20萬(wàn)�！�

“一股不良風(fēng)氣已經(jīng)在百安居內(nèi)扎根。”中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱“中裝協(xié)”)廚衛(wèi)工程委員會(huì)秘書長(zhǎng)田萬(wàn)良表示，即使入駐百安居的供應(yīng)商，如果不與“裝潢中心”簽下《特殊制定供貨協(xié)議》也會(huì)遭到的全面封殺和惡意仲傷。供貨商為了銷售也只能迫于無(wú)耐地簽下了特約合同，可是當(dāng)所有供貨商都成為特約供貨商后，問(wèn)題又進(jìn)一步惡化為惡性競(jìng)爭(zhēng)。每一個(gè)供貨商為了能多拿到一些裝潢中心的訂單，都紛紛通過(guò)給“好處費(fèi)”的方式讓裝潢中心的工作人員多為自已帶單。