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  服務器故障排除是一門精細的工藝，但也有一些方法和技巧可以把這件事情變得簡單和快速，在這里盛網(wǎng)科技分享服務器故障排除五步驟。

  文檔

  文檔是一個非常有價值的故障診斷工具，可輕松訪問你的環(huán)境的拓撲，并了解應用程序是如何工作的，讓你能夠迅速排除服務器問題。

  你需要有扎實的數(shù)據(jù)中心操作知識，并拷問自己幾個重要的問題：每個應用程序涉及多少臺服務器?基本的網(wǎng)絡設置是什么?當前是什么基礎設施?這些問題很有價值。例如，如果你有兩臺應用服務器供客戶端通過循環(huán)DNS訪問，同時你的一半用戶反饋有問題。你從一開始就知道一半的用戶連接到各自的服務器，因此你不會將時間浪費到另外一臺服務器上并試圖解決問題。

  溝通

  溝通是診斷服務器故障的關鍵。例如你的同事昨晚更改了服務器設置，結果第二天一些東西無法使用。你需要了解做了哪些更改，因為這可能就是原因所在。大型企業(yè)有正式的改革形勢，涉及到每個人，但并不是所有的IT小組都會享受(或者阻礙，這得看你怎么看待這件事了)的。

  當一個新的應用程序或其他項目改變投入生產(chǎn)時，溝通可以幫助IDC機房運維團隊做好準備并積極地檢查環(huán)境。否則當終端用戶開始抱怨應用無法正常工作的時候，你不得不詢問新應用程序的部署和資源需求等情況。

  監(jiān)控

  在對服務器進行故障排除時，對正在進行的操作進行完整的描述可以幫助節(jié)省時間。

  市場上有很多監(jiān)控工具用于不同規(guī)模和架構的數(shù)據(jù)中心。正確配置之后，它們會跟蹤關鍵指標，如延遲和I/O速度等。監(jiān)控工具還會提醒你潛在的有用的信息，例如一個只剩1%磁盤空間的驅動器將要導致服務器問題。

  很多產(chǎn)品還會對服務進行監(jiān)控，因此如果某個關鍵服務崩潰或中斷，監(jiān)控工具會發(fā)出警告或自動按照已設置的規(guī)則嘗試重啟。

  檢查日志

  令人驚訝的是，服務器和相關的日志常常被忽視。

  當出現(xiàn)問題時，技術人員認為他們知道問題出自哪里，并且會花好幾個小時來證明他們的正確性。但是如果他們花上幾分鐘的時間檢查一下日志，會發(fā)現(xiàn)已記錄下來的確切的問題。例如，如果你知道正在交互的兩件事情以及它們的賬戶，就能夠很容易解決許可問題。

  查看微軟Windows中的Event Viewer日志或Unix/Linux服務器上的系統(tǒng)記錄，這上面顯示了警告和錯誤。應用程序日志也值得一看，因為它們通常包含錯誤的數(shù)據(jù)，為你指向正確的根本方向。

  支持

  有些管理員調用供應商和日志記錄，但最好不要這樣做。檢查基礎事項之后，花幾分鐘調用日志，而不是直到停機幾個小時后再這樣做。

  在解決事情之前不要著急，檢查數(shù)據(jù)中心供應商支持的服務水平協(xié)議。如果你的供應商直到第二個工作日都沒主動聯(lián)系你，記錄問題可以盡早避免一個令人沮喪的夜晚。

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