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面對(duì)近期很多大中小型企業(yè)紛紛涉足凈水行業(yè)，做其他的產(chǎn)品的一些品牌凈水行業(yè)，首先表明了凈水行業(yè)了大家的認(rèn)可，大家的，但是能不能做好，專(zhuān)業(yè)很重要，做其他小家電的產(chǎn)品的品牌進(jìn)來(lái)的話，這樣會(huì)對(duì)整個(gè)凈水機(jī)市場(chǎng)有非常好的發(fā)揮。但是真正要做好凈水器，相信只有專(zhuān)業(yè)的才能做得好。水家電面臨兩大問(wèn)題個(gè)就是凈水器本身的漏水問(wèn)題，漏水的原因主要是水壓太大，造成漏水;第二個(gè)是超標(biāo)問(wèn)題，因?yàn)樗械膬羲鞯暮笠患?jí)都是活性炭，那么活性炭吸附了大量的有機(jī)物之后，會(huì)滋生很多的。所以，在2008年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)衛(wèi)生部在北京市場(chǎng)檢測(cè)的時(shí)候就有90%以上的凈水器是不合格的，不合格的主要原因就是超標(biāo)問(wèn)題。南北方市場(chǎng)，水質(zhì)不同普通的超濾凈水機(jī)適合南方地區(qū)，因?yàn)樗鼘?duì)水垢，鈣鎂離子沒(méi)有特別的保護(hù)。適合北方地區(qū)要同時(shí)能夠很好的解決再生的方便性問(wèn)題。凈水行業(yè)，專(zhuān)業(yè)很重要很多做其他小家電的產(chǎn)品的品牌凈水市場(chǎng)會(huì)對(duì)整個(gè)凈?隨著污染日益重要，近年來(lái)的凈水設(shè)備市場(chǎng)發(fā)展非常迅速，用戶需求量大增。但目前而言，市場(chǎng)上的凈水產(chǎn)品魚(yú)龍混雜，用戶的不一而足。近日，中怡康對(duì)凈水設(shè)備進(jìn)行用戶線上調(diào)查，在各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題還真不少。售前售后服務(wù)問(wèn)題多在日常的家用電器的購(gòu)買(mǎi)和使用中，我們也會(huì)遇到各種各樣的服務(wù)問(wèn)題。此次，中怡康對(duì)凈水設(shè)備的調(diào)查，從購(gòu)買(mǎi)、安裝、、四個(gè)方面入手，將問(wèn)題一一呈現(xiàn)。在購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)，凈水設(shè)備“是否被告知后期需要換芯”、“每級(jí)濾芯的價(jià)格”以及“是否后期會(huì)排廢水”這三個(gè)問(wèn)題，大多需要消費(fèi)者詢問(wèn)，很少會(huì)告知;在安裝環(huán)節(jié)，雖然80%以上的購(gòu)買(mǎi)凈水器的用戶可以一次性預(yù)約成功，但經(jīng)常會(huì)面臨被動(dòng)改期、安裝人員爽約或者亂收費(fèi)的情況，超三成的接受調(diào)查用戶表示經(jīng)歷過(guò)安裝改期;環(huán)節(jié)，廠家回訪率太低，90%的人認(rèn)為廠家回訪可以受到幫助，60%的人希望接到回訪;在方面，用戶更期待通過(guò)品牌售后進(jìn)行，一次解決問(wèn)題的比例只有60%，還有一定比例的用戶需通過(guò)二次、三次甚至多次來(lái)解決問(wèn)題。加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)解決服務(wù)問(wèn)題這些售前售后問(wèn)題，不僅在凈水行業(yè)存在，在其他行業(yè)同樣存在。比如在空調(diào)行業(yè)，多次和亂收費(fèi)的問(wèn)題，屢被消費(fèi)者投訴。這些問(wèn)題，會(huì)使得用戶對(duì)產(chǎn)品品牌的信任度下降、品牌的用戶黏性，產(chǎn)生各種各樣的負(fù)面影響。在解決家電服務(wù)問(wèn)題方面，行業(yè)給予正在努力給予規(guī)范。從2016年起起草的《家電延保服務(wù)規(guī)范》、《農(nóng)村地區(qū)家電服務(wù)規(guī)范》以及《采購(gòu)電子電器服務(wù)規(guī)范》家電行業(yè)三大國(guó)標(biāo)7月起施行，正是家電行業(yè)對(duì)于家電服務(wù)的規(guī)范和約束，使得企業(yè)服務(wù)有規(guī)可尋。行業(yè)給予規(guī)范的同時(shí)，企業(yè)也必須從自身出發(fā)解決問(wèn)題。尤其是凈水行業(yè)，凈水產(chǎn)品相較其他品類(lèi)的家電產(chǎn)品而言，用戶對(duì)售后服務(wù)的?經(jīng)營(yíng)和電商渠道，到底誰(shuí)才是凈水器行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向?據(jù)凈水器近二十年發(fā)展數(shù)據(jù)表明，前期銷(xiāo)售的比較廣泛，盈利也相對(duì)較多，反之電商卻無(wú)人問(wèn)津，是必然的。不過(guò)隨著人們對(duì)電商平臺(tái)的深刻認(rèn)知以及電商擁有銷(xiāo)售無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)逐漸開(kāi)始占據(jù)主流。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商發(fā)展在未來(lái)將成為凈水器行業(yè)發(fā)展主流。在電商還未出現(xiàn)時(shí)，人們信賴的就是以商家店鋪為交易平臺(tái)，面對(duì)面交易。不過(guò)凈水器在國(guó)內(nèi)發(fā)展年限不長(zhǎng)，普及率也還不夠，店面方面并不能給消費(fèi)者太多的信任感。反之在知名電商平臺(tái)購(gòu)物，不僅擁有權(quán)威品牌企業(yè)，價(jià)格方面也要比交易更加實(shí)惠，在加上消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物認(rèn)識(shí)加深，電商交易更能消費(fèi)者喜愛(ài)!同時(shí)，電商交易的范圍也是十分廣泛的，在網(wǎng)絡(luò)中，各地的產(chǎn)品都可以直接買(mǎi)到，也省下了購(gòu)物中的來(lái)去費(fèi)用，方便省錢(qián);企業(yè)開(kāi)展電商平臺(tái)，也省下了現(xiàn)實(shí)中研發(fā)市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)店鋪，宣傳造勢(shì)等等環(huán)節(jié)，省時(shí)省力。凈水器企業(yè)未來(lái)發(fā)展主流必然在電商行業(yè)。但是，也要看清當(dāng)前自己所遭遇的局勢(shì)。對(duì)于品牌商而言，電子商務(wù)，重在商務(wù);對(duì)于零售商而言，電子商務(wù)，重在電子。若不能對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)有深刻認(rèn)知，遭受的損失也將由自己買(mǎi)單。經(jīng)營(yíng)在國(guó)內(nèi)也是非常有必要的，電商只能作為部分企業(yè)發(fā)展的主流，并不能取代所有經(jīng)營(yíng)。