德國(guó)荷貝克SB-全系列

一、售前服務(wù)承諾使用特殊鉛鈣合金制襯板柵，將自放電量到小。

UPS售后服務(wù)
（1）現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)：UPS安裝開(kāi)機(jī)時(shí)，工程師將為用戶(hù)做一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。對(duì)象是用戶(hù)方設(shè)備維護(hù)人員。開(kāi)機(jī)調(diào)試工程師在現(xiàn)場(chǎng)將負(fù)責(zé)向客戶(hù)介紹：
（2）用戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)檔案：凡購(gòu)買(mǎi)我公司設(shè)備的用戶(hù)，其基本資料（購(gòu)機(jī)時(shí)間、機(jī)器型號(hào)、用戶(hù)聯(lián)系方式等）存入公司用戶(hù)資料庫(kù)，以便于提供用戶(hù)售后服務(wù)跟蹤。
（3）換機(jī)服務(wù)：產(chǎn)品在使用過(guò)程中如出現(xiàn)故障，經(jīng)檢測(cè)非人為損壞或不可抗力損壞，不可維修的，由用戶(hù)或我公司填寫(xiě)換機(jī)申請(qǐng)表，公司將協(xié)調(diào)貨源，派遣工程師為用戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)的換機(jī)、安裝服務(wù)。
（4）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維修：產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，經(jīng)檢測(cè)非人為損壞或不可抗力損壞，公司將為用戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、維修。

蓄電池售后服務(wù)

（5）用戶(hù)檔案：對(duì)售出的電池我們建立“顧客檔案”實(shí)行跟進(jìn)服務(wù)。

（6）跟蹤回訪：電池售出后，實(shí)行隨時(shí)電話跟進(jìn)，并根據(jù)客戶(hù)要求執(zhí)行每年至少一次的徹底巡檢“100AH以上”并向顧客報(bào)告蓄電池使用情況，讓顧客用的放心。

（7）投訴回饋：發(fā)生顧客投訴時(shí)，三小時(shí)內(nèi)提供解決方案。包括現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)方案及退貨處理方案，直到顧客滿(mǎn)意。宗旨是給客戶(hù)提供方便而不是制造麻煩。

（8）換機(jī)服務(wù)：正常情況下，退回電池在到貨兩周內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告，確屬我公司原因我公司承擔(dān)責(zé)任；非我公司電池原因，我們出出具相應(yīng)報(bào)告，對(duì)顧客的使用加以指導(dǎo)。