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售后服務承諾書

一、質量目標

1、以嚴格執(zhí)行相關行業(yè)標準為質量底線,建立出高于標準的企業(yè)標準,每臺產品均由質檢部門驗收合格并將機床隨機檔案存檔保存。

2、全面推行ISO9001:2000和ISO14001:2004質量管理體系及環(huán)境管理體系,保證產品質量,確保在正常運輸情況下,產品驗收合格率百分之百。

3、實現(xiàn)質量承諾,讓客戶放心和滿意使用我公司產品,力求客戶滿意度達99%以上。

二、產品質量承諾

1、產品質量嚴格按照JB／T8324.1－1996《國標機床 精度檢驗》;JB/ T8324.2－1996《行業(yè)標準 技術檢驗》。并按合同條款認真履行;

2、我公司所提供的產品,質保期為2年,質保期內出現(xiàn)質量問題免費維修。超出質保期的維修只收取材料成本費,終身保修。

3、所用產品均實行標牌、合格證隨行制;

4、各省市建立專業(yè)的售前售后服務,隨時為用戶提供專業(yè)的技術咨詢、專業(yè)的售后保障;

5、產品或配件在安裝、調試過程中,一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責任,以一切滿足客戶需要為原則。

三、交貨承諾

1、嚴格按照合同規(guī)定,履行交貨時限,保證所提供產品的完整性,確保客戶如期安裝使用;

2、嚴格按照合同規(guī)定,指定交貨地點,交貨方式,確保貨物的安全性;

3、不論訂貨量大小,我公司承諾將保質保量完成供貨任務;

四、售后服務承諾

1、為客戶免費提供產品安裝指導和維護培訓;

2、;建立客戶檔案,定期進行產品質量跟蹤服務;

3、建立完善售前、售中、售后服務網絡,實行本地化服務。解決用戶在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題時的后顧之憂;

4、3小時響應客戶需求接到客戶故障投訴電話后24小時到位為客戶服務。

五、服務熱線

山東魯鉆數(shù)控機床有限公司售后服務中心0632-8809996、06328809997、售后部總經理劉女生-13206328111。

六、監(jiān)督電話

山東魯鉆數(shù)控機床有限公司24小時質量及監(jiān)督投訴電話:0632-8809998。