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今年6月份，我們上海新之杰壓型鋼板廠家確立了“工程安全、先行服務(wù)”的服務(wù)理念。

這源于6月份發(fā)生在江蘇工地的一件事兒。

當(dāng)時(shí)我們總共簽了300多噸Z型鋼，其中有一批，提前供過去了，由于下雨，項(xiàng)目上也一直沒有要貨，等到天氣放晴的時(shí)候，項(xiàng)目上突然打來電話罵道：“你們的Z型鋼材料不合格，都已經(jīng)氧化了，哪有你們這樣做生意的呀”。

經(jīng)驗(yàn)告訴我，應(yīng)該不是材料的事兒，但是我當(dāng)時(shí)也不能去爭(zhēng)論，一邊安撫，一邊派人到工地現(xiàn)場(chǎng)去看一下什么情況，到了現(xiàn)場(chǎng)果然不出所料，工地上所有的材料都露天存儲(chǔ)，好在我們?cè)谏厦娣罅艘粚幽つ芷鸬揭欢ūＷo(hù)作用，但梅雨天氣，雨水太大，所以還是有部分Z型鋼受損。

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（因?yàn)橛晁�，部分Z型鋼氧化）

通過上面的照片，明顯可以現(xiàn)出來，我們把上面淋過雨的Z型鋼搬開，里面沒有淋雨的還是完好無損�？煽蛻舨还苓@些依舊不依不饒的說，肯定是你們的材質(zhì)有問題，我馬上打電話把鋼卷供應(yīng)商也叫到了現(xiàn)場(chǎng)，一起參與這件事兒的處理。

既然是公說公有理，婆說婆有理，那也沒辦法，只能送第三方檢測(cè)。一個(gè)星期左右檢測(cè)結(jié)果出來了，完全符合合同要求。

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這下客戶沒有了再理論的勇氣。但是，讓他們感動(dòng)的是，雖然不是我們上海新之杰壓型鋼板廠家的責(zé)任，但我們依然派工人去工地現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理善后工作：

1.?????已經(jīng)安裝上去的Z型鋼，氧化部分，進(jìn)行高空作業(yè)噴鋅處理；

2.?????把運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)的Z型鋼拆包進(jìn)行晾曬，受損的Z型鋼不影響使用的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行噴鋅處理（本來想拉去桐鄉(xiāng)鍍鋅，太長了，沒法鍍鋅）；

3.?????受損嚴(yán)重的，現(xiàn)場(chǎng)登記，由我們工廠快速補(bǔ)貨；

4.?????協(xié)調(diào)相關(guān)生產(chǎn)人員對(duì)編號(hào)模糊的Z型鋼進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)編號(hào)；

前前后后，總共處理了14天，總算是搞定了所有的事情，我們上海新之杰壓型鋼板廠家秉承的服務(wù)宗旨：“工程安全，先行服務(wù)”。雖然不是我們的責(zé)任，但是先幫客戶解決問題。另外，能夠快速的給出解決方案，也完全得益于上海新之杰“9S全程無憂服務(wù)體系” 的保障。

正是我們這種服務(wù)精神不斷贏得了客戶的理解、客戶的信任、客戶的忠誠�？墒橇钊烁械奖У氖�，誠信和法制似乎只是停留在更多企業(yè)及老板們的嘴上和廣告宣傳上。

作者：楊超

寫于2019年11月7日

中國建筑用壓型鋼板全產(chǎn)業(yè)基地