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教育管理續(xù)費過程中，教培行業(yè)經(jīng)久不衰的話題，也是筆者一直被要求寫的標題。今天，咱們就來談?wù)劺m(xù)費這點事兒吧。對于續(xù)費，大家會執(zhí)不同意見，有些人會認為續(xù)費中技巧是關(guān)鍵，有些人會認為續(xù)費中工具是關(guān)鍵，但筆者卻認為續(xù)費中其實用心關(guān)注學(xué)習過程，捆綁終極學(xué)習目標才最重要。過往的續(xù)費中，絕大部分人會依據(jù)學(xué)生課時的多少做續(xù)費潛力的判斷，認為學(xué)生課時快沒有了，也就是該提醒續(xù)費的時候了。如果離目標分數(shù)還有距離，過程中就要開始進行課程的調(diào)整了，這個調(diào)整也許就會涉及到續(xù)費的動作，因為續(xù)費類型中不光是延長所報科目的課時長度，還有可能是學(xué)生最終想達成的效果中，綜合科目的齊發(fā)力更為重要。

在學(xué)員日常學(xué)習教育管理中，很多學(xué)習管理者認為，對于學(xué)員負責的現(xiàn)狀就是保證學(xué)員所報課時正常順利的進行完就可以了，對于學(xué)員終極效果的達成不太會有意識關(guān)注，因為對于學(xué)員學(xué)習效果的理解，只是對現(xiàn)狀進行最妥善的處理和辦結(jié)，殊不知，其實客戶在初報班輔導(dǎo)的時候，并不會有太多的思考，在隨眾心理后也僅僅憑借對學(xué)員學(xué)習中聚焦的現(xiàn)狀問題先解決下看看效果，至于接下來如何，走一步看一步。這個時候如果我們絲毫沒有意識為學(xué)員先行規(guī)劃，那將是你失職的第一步。

其次，會有很多學(xué)習教育管理者會因為續(xù)費涉及到與客戶之間直面溝通費用，而不愿意正視與面對，認為和客戶談錢覺得很見外。這個時候，我想說，如果你有這樣的心理動作，一定是你自己的問題，因為你并沒有沉下心來思考明白你作為學(xué)習管理者的應(yīng)有責任和義務(wù)是什么，而僅僅是看到了表面，所以但凡覺得該給學(xué)員續(xù)費時就會第一時間想到要談錢這件事了。

最后，就是對于續(xù)費，內(nèi)部角色太多而導(dǎo)致的不清楚續(xù)費這件事到底有誰來發(fā)起或發(fā)力。筆者認為，對于學(xué)員學(xué)習這件事，教育管理教師以及學(xué)習管理師都應(yīng)該參與，齊心協(xié)力的發(fā)揮出各崗位的優(yōu)勢，憑借三方持續(xù)不斷的學(xué)習過程跟進，以及各司其職獨有的視角進行評判是否需要繼續(xù)學(xué)習，我相信這樣的協(xié)力后續(xù)費結(jié)果才會是客觀的。

通過客戶留存期間建立起的信任感，會讓學(xué)員在完成自己相關(guān)任務(wù)后愿意將自己變?yōu)榉⻊?wù)人員繼續(xù)為新的客戶付出。機構(gòu)能達到收益這種效果，證明客戶已經(jīng)把我們當自己最信任的人了，這一步也是教育管理終極的續(xù)費留存目標了。續(xù)費留存，讓我們一起從心出發(fā)：關(guān)注過程，注重效果，減少不必要的干擾因素，增加必不可少的做事環(huán)節(jié)。

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