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家裝行業(yè)受牽連
隨著房地產(chǎn)調(diào)控風(fēng)暴從樓市傳導(dǎo)至家裝市場(chǎng),家裝市場(chǎng)很有可能在半年內(nèi)將迎來(lái)一個(gè)低谷。目前的房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)走入了量?jī)r(jià)齊跌的局面,業(yè)主也處于觀望狀態(tài),家裝公司營(yíng)業(yè)額受到很大影響。闊達(dá)裝飾副總經(jīng)理張君在接受采訪時(shí)表示:“聲測(cè)管規(guī)格漲價(jià)必然會(huì)分流業(yè)主的總體家居裝修預(yù)算,家裝行業(yè)會(huì)受到一定的影響,后勢(shì)值得密切關(guān)注�！�
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做好售后服務(wù)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：一是樹(shù)立起“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的服務(wù)型銷售觀念，細(xì)致做好售后服務(wù)，不把它看成是做秀或可有可無(wú)的東西，對(duì)每一位上門的顧客都能貼心服務(wù)；二是服務(wù)做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多一點(diǎn)，比用戶的心理期望值大一點(diǎn)；三是“不怕做不到，就怕想不到”，做服務(wù)和做產(chǎn)品一樣，要勇于創(chuàng)新；四是培養(yǎng)銷售服務(wù)人員，讓店里的每一個(gè)人都具有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的責(zé)任心；最后一點(diǎn)則是發(fā)生了顧客投訴事件后，要認(rèn)真傾聽(tīng)他們的不滿，改正自己的失誤，維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，以平和心態(tài)處理投訴，最忌推卸責(zé)任。
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經(jīng)銷商如果能夠把握好以上三點(diǎn)，即產(chǎn)品銷售力、市場(chǎng)力和服務(wù)力，經(jīng)銷商就能坦然面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。產(chǎn)品銷售力、市場(chǎng)力和服務(wù)力是經(jīng)銷商增加銷量、提高市場(chǎng)知名度、吸引客戶、留住客戶的保證。只有這樣，經(jīng)銷商才能在競(jìng)爭(zhēng)中真正站穩(wěn)腳跟，從容不迫地面對(duì)市場(chǎng)“洗牌”。
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