隨著社會經(jīng)濟數(shù)字化，數(shù)字化轉型正成為時代賦予企業(yè)管理者的新使命。企業(yè)該如何系統(tǒng)化地引導和推動數(shù)字化轉型？在轉型過程中需要注意哪些問題？剖析數(shù)字化“2+3+4”模型，幫助企業(yè)明確戰(zhàn)略方向和“行動路線”。
在全球范圍內(nèi)，全自動無負壓供水系統(tǒng)數(shù)字經(jīng)濟剛剛拉開序幕。與工業(yè)化時代“為質量而管理”不同，數(shù)字化時代的特征是“為客戶價值而管理”。數(shù)字化之路是一個艱苦和漫長的過程，關乎全自動無負壓供水系統(tǒng)企業(yè)的命運。未來的企業(yè)都將成為數(shù)字型企業(yè)，未來的企業(yè)管理者都將具備數(shù)字化領導力�？梢哉f，數(shù)字化轉型是時代賦予企業(yè)家的新使命。
很多全自動無負壓供水系統(tǒng)企業(yè)開啟數(shù)字化轉型的方式是，創(chuàng)建小型獨立部門，嘗試做幾個“數(shù)字化項目”，但由于缺乏比較系統(tǒng)性的數(shù)字化戰(zhàn)略和轉型路徑圖，從哪里入手作為切入點，哪些應該堅持或放棄，都不是十分清楚。尤其是部門比較多的時候，認知不統(tǒng)一，很容易各自為戰(zhàn)，無法打破組織壁壘，不僅浪費了資源，在轉型過程中也會走很多彎路。所以今天我們要分享的是轉型的一個理論性指導框架。
1、一個理論框架
全自動無負壓供水系統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型要同時在這兩個維度上考慮：一是企業(yè)商業(yè)模式，它涵蓋企業(yè)的戰(zhàn)略，指企業(yè)要如何通過提供獨特的產(chǎn)品或服務，使自己從競爭對手中脫穎而出，為企業(yè)創(chuàng)造和獲取價值；二是企業(yè)運營模式，也就是如何將計劃落地實施，包括系統(tǒng)、流程和能力，使其能夠向客戶交付產(chǎn)品和服務，為客戶傳遞價值。商業(yè)模式和運營模式，是決定企業(yè)價值的兩個因素，兩者缺一不可。
商業(yè)模式：為客戶價值而管理
商業(yè)模式分兩塊：一是創(chuàng)造價值，促進消費；二是獲取價值，企業(yè)必須找到一些方法來獲取一部分創(chuàng)造的價值（銷售價格P>成本C），從而持續(xù)生存和發(fā)展。工業(yè)化時代，客戶期望值相對是比較低的，企業(yè)通過銷售產(chǎn)品和服務，將“所有權”賣給客戶，企業(yè)生產(chǎn)什么，客戶買什么。創(chuàng)造價值的方式是通過管理質量、成本并進行差異化；再通過價格、促銷等手段獲取價值。
到了全自動無負壓供水系統(tǒng)數(shù)字經(jīng)濟時代，由于“一切互聯(lián)”，信息的流通、生產(chǎn)的極大豐富，使客戶需求呈現(xiàn)出更加多元和個性化的趨勢，企業(yè)的目標不再是簡單地賣“所有權”，而是需要挖掘客戶的需求，考量產(chǎn)品和服務的銷售是否真正給客戶創(chuàng)造價值。由此，企業(yè)生存和發(fā)展的邏輯，也從工業(yè)化時代的“為質量而管理”，轉變?yōu)椤盀榭蛻魞r值而管理”。
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運營模式：規(guī)模、廣度與創(chuàng)新
運營模式上有三個挑戰(zhàn)：一是規(guī)模，二是廣度，三是創(chuàng)新的能力。
工業(yè)化企業(yè)的傳統(tǒng)運營模式中，企業(yè)規(guī)模達到一定程度，復雜程度越來越高，適應未來變化形勢和創(chuàng)新能力就會越來越差。2017年，麻省理工學院做了一個全球跨行業(yè)的調(diào)研，將目前的企業(yè)分為四大類型：一是豎井復雜型，很多傳統(tǒng)企業(yè)規(guī)模大，產(chǎn)品迭代復雜，但運營效率和用戶體驗都比較差（占51%）；二是工業(yè)化型，運營效率較高，但用戶體驗需要改進（占11%）；三是新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，用戶體驗是拿手戲，但運營效率差，盈利艱難（占15%）；四是面向未來型，在這兩方面都相對領先，這類企業(yè)還不到1/4（占23%）。
數(shù)字化時代需要的是面向未來的全自動無負壓供水系統(tǒng)企業(yè)。通過網(wǎng)絡效應和平臺思維，能夠隨著規(guī)模的擴大，以非常低的邊際效益繼續(xù)增長、打破邊界；同時，人工智能/機器學習驅動管理模式和創(chuàng)新能力的發(fā)展，全自動無負壓供水系統(tǒng)企業(yè)在廣度和創(chuàng)新上都會有所突破。
2、數(shù)字化轉型路線圖
結合數(shù)字化轉型成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，以及學者最新研究成果，我建立了數(shù)字化“2+3+4”模型。企業(yè)可以把“2個戰(zhàn)略”為主要指導，重新構想“數(shù)字化”商業(yè)模式，以“3+4”作為行動路線，打造“數(shù)字化”運營模式。
數(shù)字化“2+3+4”模型
2個戰(zhàn)略，包括數(shù)字化解決方案戰(zhàn)略和客戶參與戰(zhàn)略。數(shù)字化解決方案戰(zhàn)略，是將多樣化的產(chǎn)品和服務整合到解決方案中，幫助客戶解決痛點問題；進而將企業(yè)收入模式從銷售利潤，轉變?yōu)橥ㄟ^提供復雜、有價值的產(chǎn)品和服務而獲得經(jīng)常性收入。以微軟為例，它正從一個典型的以產(chǎn)品為核心的工業(yè)化企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)轉型。在過去很多年中，微軟一直采用一次性收費的方式，向客戶出售軟件，但現(xiàn)在的商業(yè)模式轉變成按年收費，向客戶提供云服務一攬子解決方案�？蛻魠⑴c戰(zhàn)略的目的，是為客戶提供無縫的全渠道客戶體驗，快速響應客戶需求，建立互相信任的個性化關系。
接下來的“3+4”就是運營模式。
“3個契機”，首先是改進和優(yōu)化核心業(yè)務，這也是數(shù)字化的第一階段目標。這要從清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃開始，并由高水平系統(tǒng)和流程支持，表現(xiàn)不好的領域可能需要選擇放棄，因為學會放棄對拓展新增長機遇至關重要。隨后，為了探索新數(shù)字化商業(yè)模式，全自動無負壓供水系統(tǒng)企業(yè)還需要進行數(shù)字產(chǎn)品/服務的創(chuàng)新，打造數(shù)字平臺。
“4個落地領域”，一是完善企業(yè)信息化建設。需要注意的是，很多企業(yè)低估了信息化的難度，或者只關注投資新技術，忽略了配套的組織結構和員工工作方式的變革，導致效益遠低于預期。
二是提高現(xiàn)有業(yè)務流程的數(shù)字化，使用數(shù)字化技術提升核心運營能力，提高現(xiàn)有流程適應變化的能力。
三是提高客戶界面的數(shù)字化，數(shù)字化界面能夠給企業(yè)更有效的窗口，同客戶進行信息和業(yè)務互動，幫助企業(yè)掌握客戶需求并整合信息，打造更好的客戶體驗。
四是提高整個價值鏈的數(shù)字化，提升企業(yè)的靈活性、協(xié)調(diào)性，并有效應對突發(fā)事件。比如加快云端商業(yè)化部署，幫助上下游企業(yè)向云端遷移，使整個價值鏈能快速響應客戶和市場需求。