智能外呼系統(tǒng)是一種使用人工智能（AI）技術(shù)的自動撥號系統(tǒng)，旨在自動化和優(yōu)化呼叫中心的任務(wù)，提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。它可以模擬真人對話，精準(zhǔn)識別客戶的需求，并能針對客戶進(jìn)行及時、準(zhǔn)確、快速地應(yīng)答。智能外呼系統(tǒng)通常具有語音識別和生成、自動分配、批量撥號、智能策略等功能。它的應(yīng)用范圍廣泛，如電話銷售、市場調(diào)研、客戶服務(wù)、預(yù)約提醒、認(rèn)證審核等。智能外呼系統(tǒng)由硬件和軟件組成，硬件包括外呼話機(jī)和外顯號碼，軟件則包括客戶信息管理、客戶分類、客戶跟進(jìn)等模塊。在電話機(jī)器人的幫助下，企業(yè)可以大幅提高銷售效率，減少人力成本。
