隨著時代的發(fā)展，市面上的AI智能外呼系統(tǒng)越來越多，使用智能外呼系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)量也是與日俱增。那么人工智能外呼機器人是否已經(jīng)全面取代人工客服？
人工智能外呼系統(tǒng)代替人工打電話，相比較人工來說有效率上的優(yōu)勢。日外呼量有800-1000個電話量，但是溝通智能程度上，還是受到當(dāng)前技術(shù)水平限制，原理是語音識別+關(guān)鍵詞問答，無法根據(jù)語義理解，做不到深入對話。所以人工智能外呼系統(tǒng)只是用來做簡單的初篩，低成本獲客而已。后期篩選出來的意向客戶還是需要人工去跟進(jìn)的，因此人工智能外呼系統(tǒng)目前是無法取代人工的。
人力成本高：銷售型、電銷型企業(yè)需要依賴大量的銷售人員去開展業(yè)務(wù)，但是企業(yè)面臨招聘難度大，人員流動性大的問題，老員工長期面對業(yè)績壓力，容易產(chǎn)生離職情緒，離職率難以減控;新員工招聘難，培訓(xùn)上崗時間周期長。
信息記錄不統(tǒng)一：電銷初期篩客，每個人的溝通方式、信息記錄都不統(tǒng)一，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的篩客流程，會造成潛在意向客戶流失。
工作效率低：銷售型、電銷型企業(yè)往往需要面對海量的客戶線索，這些客戶線索光靠人力一個個來進(jìn)意向判定，不僅費時費力，效率還低。
針對這些痛點，人工智能外呼系統(tǒng)剛好可以解決：
銷售人工外呼，大部分最多也只能撥200-300通電話這樣，而人工智能外呼系統(tǒng)，一天打1000通電話是完全沒問題的。并且機器人不存在培訓(xùn)離職這些問題，可以全年365天無休的工作，并且詳細(xì)記錄通話內(nèi)容，對客戶進(jìn)行分級，篩選出意向客戶。