電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)不能忽視的功能就是對(duì)銷(xiāo)售人員工作情況的管理，一是管理者可以查看銷(xiāo)售通話情況和跟進(jìn)記錄了解銷(xiāo)售人員的工作情況，通過(guò)智能質(zhì)檢的應(yīng)用，對(duì)銷(xiāo)售通話錄音實(shí)現(xiàn)全覆蓋質(zhì)檢，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和策略調(diào)整；二是銷(xiāo)售人員創(chuàng)建的客戶跟進(jìn)可以分為多種狀態(tài)，例如建立聯(lián)系、商務(wù)談判、合同處理、正式客戶等等，長(zhǎng)期未跟進(jìn)或無(wú)效的客戶則根據(jù)規(guī)則回收至公海，銷(xiāo)售也可以根據(jù)需求在公海領(lǐng)取商機(jī)跟進(jìn)。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來(lái)部署安裝，使用者不需要購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線路，僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
呼叫中心在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理服務(wù)對(duì)象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)。
傳統(tǒng)的中間繼電器和接觸器，本質(zhì)都是利用電磁鐵的基本原理，實(shí)現(xiàn)了小電流對(duì)大電流的隔離放大控制，繼電器和接觸器從原理上講沒(méi)有區(qū)別，實(shí)際就是一類(lèi)東西，只是設(shè)計(jì)規(guī)格和使用的目的有差異。中間繼電器和接觸器原理一樣在電氣控制方面，電流越大，分?jǐn)嘣嚼щy，而且分?jǐn)啻箅娏鲙щ娀芈窌r(shí)候，可能會(huì)產(chǎn)生電弧，隨時(shí)可能會(huì)傷害人身安全。線圈通電可以產(chǎn)生磁場(chǎng)，磁場(chǎng)有對(duì)鐵質(zhì)材料有吸附作用。當(dāng)線圈斷電后，磁場(chǎng)會(huì)消失，這樣鐵質(zhì)材料可以利用彈簧來(lái)讓它恢復(fù)到原來(lái)位置，這個(gè)就是電磁鐵工作原理了，繼電器和接觸器，就利用這個(gè)原理，可以讓線圈的接入小電流，實(shí)現(xiàn)對(duì)一條鐵桿(銜鐵）的兩個(gè)位置控制，鐵桿可以用來(lái)連通或者切斷電路的兩個(gè)比較粗的端點(diǎn)，而粗端點(diǎn)和鐵桿因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)非常大的電流，這樣線圈的小電流完全可以控制很大的電流通斷了。