個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)能充分結合企業(yè)業(yè)務，為客戶提供的服務，從而加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
先說一下我對洗澡時觸電所持有的觀點：不建議斷電洗澡——如今的電熱水器早已不同于當年，如今的電熱水器早就具備了插電洗澡的能力。這個時候，我們要考慮的是怎樣更安全的插電洗澡，而不是永遠考慮下下策——斷電洗澡。就好像汽車必須研發(fā)出更安全、更可靠的安全系統(tǒng)，而不能單純的依靠駕駛員開慢一點。電熱水器從配電箱開始到電熱水器結束，共有四重保護：配電箱內漏電保護開關，熱水器自身的漏電保護器，地線的接地保護，衛(wèi)生間的局部等電位。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
就拿電工學習來說吧，如果你是電工的初學者，確定在兩個月的時間內，考取電工的特種作業(yè)操作證，這就是你確定的兩個月時間內要完成的既定目標。這就要求你在兩個月的時間內，根據(jù)自己的實際水平，來安排自己的學習時間，掌握適當?shù)膶W習方法，去學習電工特種作業(yè)操作證的相關知識，要能參加電工操作證考試，并要保證能夠考試合格并取得特種作業(yè)操作證，這就是一個電工的初學者，根據(jù)自身的文化水平、學習時間等情況，量力而行的確定自己的短期學習計劃，并且總是能在自己確定的時間內，能夠完成的切實可行的學習計劃。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
