電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)不能忽視的功能就是對(duì)銷(xiāo)售人員工作情況的管理，一是管理者可以查看銷(xiāo)售通話情況和跟進(jìn)記錄了解銷(xiāo)售人員的工作情況，通過(guò)智能質(zhì)檢的應(yīng)用，對(duì)銷(xiāo)售通話錄音實(shí)現(xiàn)全覆蓋質(zhì)檢，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和策略調(diào)整；二是銷(xiāo)售人員創(chuàng)建的客戶跟進(jìn)可以分為多種狀態(tài)，例如建立聯(lián)系、商務(wù)談判、合同處理、正式客戶等等，長(zhǎng)期未跟進(jìn)或無(wú)效的客戶則根據(jù)規(guī)則回收至公海，銷(xiāo)售也可以根據(jù)需求在公海領(lǐng)取商機(jī)跟進(jìn)。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來(lái)部署安裝，使用者不需要購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線路，僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
呼叫中心在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的電話垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理服務(wù)對(duì)象的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)。
有好多同行問(wèn)我關(guān)于無(wú)功補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題，有新入行的年輕朋友問(wèn)，也有老電工師傅問(wèn)，而且問(wèn)的人還不少，我想有必要和師傅們探討一下了。問(wèn)，電容補(bǔ)償柜上電流表上的電流是什么電流？這個(gè)電流做功嗎？這個(gè)電流是電容電流，也叫無(wú)功電流，無(wú)功電流是不做有用功的。之所以進(jìn)行電容無(wú)功補(bǔ)償，是因?yàn)樵谖覀兊碾娏ω?fù)載中，好多都是感性負(fù)載，譬如，電動(dòng)機(jī)，壓縮機(jī)，繼電器等等，感性負(fù)載在消耗有用功的同時(shí)也消耗無(wú)用功。由于電容電流超前于電壓90度，而感性電流滯后于電壓90度，也就是說(shuō)電容補(bǔ)償電流是用來(lái)抵消感性電流的，用來(lái)提高功率因數(shù)的，提高變壓器的負(fù)載能力，改善用電質(zhì)量的。