電銷外呼系統(tǒng)不能忽視的功能就是對(duì)銷售人員工作情況的管理，一是管理者可以查看銷售通話情況和跟進(jìn)記錄了解銷售人員的工作情況，通過智能質(zhì)檢的應(yīng)用，對(duì)銷售通話錄音實(shí)現(xiàn)全覆蓋質(zhì)檢，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和策略調(diào)整；二是銷售人員創(chuàng)建的客戶跟進(jìn)可以分為多種狀態(tài)，例如建立聯(lián)系、商務(wù)談判、合同處理、正式客戶等等，長期未跟進(jìn)或無效的客戶則根據(jù)規(guī)則回收至公海，銷售也可以根據(jù)需求在公海領(lǐng)取商機(jī)跟進(jìn)。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營商處租賃線路，僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
呼叫中心在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理服務(wù)對(duì)象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)。
剛開始學(xué)習(xí)的時(shí)候也是比較迷茫，不知道從哪里入手，同學(xué)推薦我先看郭天祥的“新概念51單片機(jī)C語言教程”，這本書算是我的啟蒙吧，書里面介紹了基本C語言知識(shí)和編程軟件KEIL，這本書好的一點(diǎn)就是淺顯易懂，直接是把我這個(gè)單片機(jī)小白領(lǐng)進(jìn)門的。書還有配套的視頻也可以找來看看，看視頻的話會(huì)更直觀一點(diǎn)，便于快速入門。（這本書也有一定的局限性，后面再說，但入門足夠）單片機(jī)前期的學(xué)習(xí)以會(huì)用為主。不要糾結(jié)于寄存器、定時(shí)器、中斷這些單片機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及如何工作的，開始學(xué)習(xí)單片機(jī)就像學(xué)車一樣，學(xué)車時(shí)開始知道怎么加油掛擋剎車控制方向就好了，至于發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、轉(zhuǎn)向助力是怎么配合的以后再說，先學(xué)會(huì)開車。