400電話(huà)是專(zhuān)為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話(huà)總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話(huà)、手機(jī)或呼叫中心專(zhuān)線(xiàn)上。400電話(huà)總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話(huà)，不能外撥。話(huà)費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話(huà)的用戶(hù)分?jǐn)�，撥打方僅支付當(dāng)?shù)厥性?huà)費(fèi)。400熱線(xiàn)體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。400電話(huà)呼叫中心對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是比較方便的。客戶(hù)在國(guó)內(nèi)任何地方都只需要直接撥打400號(hào)碼，不需要添加區(qū)號(hào)就可以聯(lián)系到企業(yè)的客服人員。400號(hào)碼采用主被叫分?jǐn)傇?huà)費(fèi)的模式，就是說(shuō)主叫方和被叫方各出一半，相對(duì)來(lái)說(shuō)企業(yè)通話(huà)費(fèi)用相對(duì)較低。而且企業(yè)無(wú)需擔(dān)心有人惡意撥打電話(huà)會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的通話(huà)費(fèi)用，占用400呼叫中心的資源。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話(huà)服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線(xiàn)路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線(xiàn)路穩(wěn)定、通話(huà)質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長(zhǎng)，需要專(zhuān)人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
”又是一起外包作業(yè)人員觸電事故。該起事故和幾年前的“金陵事故（運(yùn)行人員惡性誤操作事故致人死亡事故）”如出一轍：“20XX年5月1日，金陵某電廠在6KV廠用系統(tǒng)倒閘操作時(shí)，監(jiān)護(hù)人員（由于柜內(nèi)帶電，電磁鎖閉鎖，柜門(mén)無(wú)法打開(kāi)）采用檢修班組保存的解鎖鑰匙冒險(xiǎn)打開(kāi)了柜門(mén)。在未經(jīng)驗(yàn)電，即開(kāi)始掛設(shè)接地線(xiàn)，發(fā)生電弧短路，造成現(xiàn)場(chǎng)的兩名電廠運(yùn)行人員電弧燒傷，其中一人經(jīng)無(wú)效于5月2日死亡�！苯陙�(lái)，聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)間隔（帶電）檢修、母聯(lián)開(kāi)關(guān)（帶電）檢修，又是未全部停電作業(yè)，又是外包，又是工期等問(wèn)題，種種不利因素交織，極易釀成事故。