個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
然后先將各個(gè)定時(shí)器設(shè)定定時(shí)時(shí)間，由于各個(gè)定時(shí)器都是按順序接通的，可以把前一個(gè)定時(shí)器的觸點(diǎn)去觸發(fā)后一個(gè)定時(shí)器的線圈以達(dá)到循環(huán)計(jì)時(shí)的目的。各定時(shí)器的定時(shí)時(shí)間如下表：定時(shí)器T0T1T2T3T4T5定時(shí)時(shí)間25S3S2S20S3S2S實(shí)例程序如下：編程方法二：根據(jù)工作時(shí)序圖可以得到循環(huán)周期是55秒，我們將這時(shí)間55秒用T0定時(shí)器定時(shí)，然后再用比較時(shí)間區(qū)段編寫(xiě)程序。時(shí)間區(qū)段比較如下表所示：輸出線圈Y0Y1Y2Y3Y4Y5時(shí)間范圍(T0/s)0T0≤300T0≤25和25T0≤2828T0≤3030T0≤5530T0≤50和50T0≤53實(shí)例程序如下：本文如有描述不妥之處請(qǐng)指教，謝謝。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
PIC的輸入端子除了可以接通有觸點(diǎn)的開(kāi)關(guān)外，還可以接一些無(wú)觸點(diǎn)開(kāi)關(guān)，如無(wú)觸點(diǎn)接近開(kāi)關(guān)，當(dāng)金屬體靠近探測(cè)頭時(shí)，內(nèi)都的晶體管導(dǎo)通，相當(dāng)于開(kāi)關(guān)閉合。根據(jù)晶體管的不同，無(wú)觸點(diǎn)接近開(kāi)關(guān)可分為NPN型和PNP型，根據(jù)引出線數(shù)量不同，可分力3線式和2線式。3線式無(wú)觸點(diǎn)接近開(kāi)關(guān)的接線圖a是3線NPN型無(wú)觸點(diǎn)接近開(kāi)關(guān)的接線它采用漏型輸入接線，在接線時(shí)將S／S端子與24V端子連接，當(dāng)金屬體靠近接近開(kāi)關(guān)時(shí)，內(nèi)部的NPN型晶體管導(dǎo)通，X00輸入電路有電流流過(guò)，電流途徑是：24V端子S／S端子ーplc內(nèi)部光電耦合器一X0端子編子接近開(kāi)關(guān)ー0V端子，電流由公共端子（S／S端子）輸入，此為源型輸入。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
