自動外呼系統又叫批量外呼系統，指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的，由系統自動推送或發(fā)起呼叫。自動外呼系統又分為預覽式外呼系統和預測式外呼系統。其中預覽式外呼系統推送客戶信息后由坐席人員預覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預測式外呼系統則不涉及預覽過程，系統會自動發(fā)起呼叫，并判斷電話的接聽狀態(tài)，并將被接起的電話轉接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時間，提高坐席效。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
其實想要挑選到合格的呼叫中心并不難。一家企業(yè)在選擇呼叫中心之前應該首先了解好自己所要的是什么，究竟是要呼叫中心來做客服還是要用它做銷售，針對不同的用處，呼叫中心廠商會提供不同的數據包。其次就是挑選合適的呼叫中心廠商，現在做呼叫中心的企業(yè)很多，只要選對廠商，那么你的系統就會運行的很流暢，建議還是選一些資質比較老的企業(yè)，他們是專業(yè)做呼叫中心的。
當功能塊FB1在組織塊中被調用時，使用了與FB1相關聯的背景數據塊。這樣FB1有幾次調用，就必須配套相應數量的背景數據塊。當FB1的調用次數較多時，就會占用更多的數據塊。使用多重背景數據塊可以有效地減少數據塊的數量，其編程思路是創(chuàng)建一個比FB1級別更高的功能塊，如FB10，對于FB1的每一次調用，都將數據存儲在FB10的背景數據塊中。這樣就不需要為FB1分配任何背景數據塊。下面以發(fā)動機組控制系統為例，介紹如何編輯和使用多重背景數據塊。