穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好,世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng),更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià),呼叫中心系統(tǒng)癱瘓,或者停電后來電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來講,系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的,其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度,以及各功能組件與硬件的配合。此外,針對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的,高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶,還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過各種渠道,了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。

斷路器的電流,寫作Cxx,代表xxA。其他參數(shù)斷路器的其他參數(shù)不需要我們選擇,只要了解即可。系列內(nèi)容,多用DZ47系列,也有DZ47s,HDBE和NBE7等斷路器廠家自行生產(chǎn)的斷路器系列,用途都是一樣的?蚣艿燃(jí),指的是斷路器能夠承受的電流。一般家用選擇與電流相同的框架等級(jí)即可,比如32A斷路器,就選框架等級(jí)為32A的?蚣艿燃(jí)一般寫在參數(shù)后面,也有不標(biāo)注框架等級(jí)的,代表框架等級(jí)與額定電流相同。

其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務(wù)量,根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度,又能及時(shí)應(yīng)答;再次,未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公,會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

工作票就是準(zhǔn)許在電氣設(shè)備上工作的書面命令。凡是在高壓設(shè)備上或在其他電氣回路上工作需要將高壓設(shè)備停電或?qū)⒃O(shè)遮欄的,均填寫種工作票。進(jìn)行帶電作業(yè),在高壓設(shè)備外殼和在帶電線路桿塔上工作,在運(yùn)行中的配電變壓器臺(tái)架上的工作和在其他電氣回路上下工作而需將高壓設(shè)備停電或裝設(shè)遮欄的,均填寫第二種工作票。電氣火災(zāi)的直接原因;1.火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境2.具有引燃的條件。電氣設(shè)備在運(yùn)行過程中,由于不符合使用條件,會(huì)使電氣設(shè)備過負(fù)荷、連接點(diǎn)接觸不良、鐵芯過熱、散熱條件變壞等,都會(huì)使溫度升高。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一種租用的服務(wù)方式,即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外,客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本,企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展;缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講,外包的方式費(fèi)用昂貴,而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障,適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。