400呼叫中心的ACD自動(dòng)呼叫分配功能，可以將客戶的來電按照一定的轉(zhuǎn)接順序接如給客服人員。當(dāng)座席全忙時(shí)，按一定規(guī)則進(jìn)行排隊(duì)，一旦客服空閑立刻進(jìn)行接入。在人工座席全忙的狀態(tài)下，智能語音客服也可以引導(dǎo)客戶先進(jìn)行自助服務(wù)。當(dāng)客戶來電時(shí)，400呼叫中心系統(tǒng)可以通過設(shè)置語音導(dǎo)航將客戶接入到不同座席。比如咨詢服務(wù)、投訴、業(yè)務(wù)辦理等等，客戶通過按鍵選擇不同的業(yè)務(wù)，將轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的座席來提供服務(wù)。當(dāng)電話接入座席后，客服人員與客戶進(jìn)行交流，解決客戶提出的相關(guān)問題，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，處理客戶的投訴問題等。400呼叫中心的CRM系統(tǒng)可以在客戶電話接通的同時(shí)將客戶信息顯示在客服人員電腦的屏幕上，方便客服人員辨識(shí)客戶，有針對(duì)性的提供服務(wù)。
在日常的運(yùn)行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需要提供對(duì)運(yùn)行情況的檢測(cè)和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，強(qiáng)大的功能，友好的界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，售后是一件很重要的事情，在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則，購買后又任何問題都可以聯(lián)系售后，十分鐘響應(yīng)，7*24服務(wù)，同時(shí)為每個(gè)項(xiàng)目提供2+1的服務(wù)，有專來軟件工作程和技術(shù)工程師隨時(shí)為您服務(wù)。
其實(shí)想要挑選到合格的呼叫中心并不難。一家企業(yè)在選擇呼叫中心之前應(yīng)該首先了解好自己所要的是什么，究竟是要呼叫中心來做客服還是要用它做銷售，針對(duì)不同的用處，呼叫中心廠商會(huì)提供不同的數(shù)據(jù)包。其次就是挑選合適的呼叫中心廠商，現(xiàn)在做呼叫中心的企業(yè)很多，只要選對(duì)廠商，那么你的系統(tǒng)就會(huì)運(yùn)行的很流暢，建議還是選一些資質(zhì)比較老的企業(yè)，他們是專業(yè)做呼叫中心的。
安全用具應(yīng)放在安全工具柜或固定地點(diǎn)。絕緣用具應(yīng)編號(hào)，按安規(guī)的規(guī)定，定期做試驗(yàn)。各種標(biāo)示牌，遮欄應(yīng)排列整齊，根據(jù)所需數(shù)量備足。接地線均應(yīng)編號(hào)并對(duì)號(hào)存放。變電站（所）的消防器具使用和管理有哪些規(guī)定？答:消防器具是消防專用工具，應(yīng)存放在消防專用工具箱處或地點(diǎn)，由消防員統(tǒng)一管理，任何人不得做其它使用。消防器材應(yīng)保持完好，如有過期、失效或損壞，應(yīng)報(bào)保衛(wèi)部門處理。值班人員平時(shí)不得隨意檢查、打開滅火器。變電站（所）應(yīng)具備的十種記錄是什么？答：運(yùn)行日志，設(shè)備修試記錄，設(shè)備缺陷記錄，繼電保護(hù)工作記錄，開關(guān)跳閘記錄，避雷器動(dòng)作及雷電活動(dòng)記錄，蓄電池測(cè)量記錄，安全及運(yùn)行分析記錄，培訓(xùn)記錄，歷年事故及異常記錄。