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7月10日消息，退換貨對不少網(wǎng)購用戶而言，依然存在不少麻煩，直接關(guān)系到售后階段的用戶體驗。針對這一問題，電商物流系統(tǒng)也開始紛紛插手，以求解決這一段逆向物流的最前一百米的服務(wù)痛點。日前京東物流宣布，已在全國上百個大中城市開通京準(zhǔn)取服務(wù)，服務(wù)覆蓋京東商城內(nèi)自營及開放平臺的各種品類和商品。京準(zhǔn)取將全周的9時至19時間的10個小時分為5個波次，每個波次2小時，以實現(xiàn)任意2小時波次內(nèi)精準(zhǔn)的上門退換貨取件。用戶通過在申請售后服務(wù)頁面選擇上門取件的相應(yīng)時間段，配送員將如約準(zhǔn)時上門取件。
中國郵政正有意推進集團，尤其是以EMS為代表的寄遞事業(yè)改革，以求在快遞市場競爭中激發(fā)更多活力。今年7月2日，中國郵政集團公司召開深化寄遞翼改革動員部署電視電話會議，針對深化寄遞翼改革的下一步工作進行了部署及動員。中國郵政集團公司總經(jīng)理、黨組書記李國華在講話中強調(diào)，要通過深化改革，堅決破除體制機制弊端，進一步健全完善市場化、專業(yè)化機制，努力打造社會贊譽、行業(yè)領(lǐng)先、收入規(guī)模超千億元的綜合物流服務(wù)提供商。
同時，快遞基礎(chǔ)設(shè)施投入加大，服務(wù)品種日益增多，綜合化末端服務(wù)格局進一步形成，以及行業(yè)管理部門積極引導(dǎo)規(guī)范，使得快遞服務(wù)質(zhì)量明顯改善。03服務(wù)滿意度八強出爐快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2018年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，順豐速運、京東物流得分超過80分，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、百世快遞。
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