物流服務的包括的基本內容有：
1、可得性
可得性是指當顧客需要存貨時所擁有的庫存能力，可得性意味著擁有存貨，能始終如一地滿足顧客對材料和產(chǎn)品的需求。存貨分為兩類：一類是取決于需求預測并用于支持基本可得性的基本設備；另一類是滿足超過預測數(shù)的需求量并適應異常作業(yè)變化的安全儲備�？傻眯詰韵率龅娜齻�物流績效指標進行衡量：缺貨頻率、供應比率和訂貨完成率。這三個衡量指標結合起來可以確定一個企業(yè)滿足特定顧客對存貨需求的能力，可以識別一個企業(yè)的存貨戰(zhàn)略滿足顧客期望的程度。
(1)缺貨頻率。缺貨頻率是指缺貨將會發(fā)生的概率，用于衡量一種特定的產(chǎn)品需求超過其可得性的次數(shù)，表示一種產(chǎn)品可否按需要裝運交付給顧客。當需求超過產(chǎn)品課的形式就會發(fā)生缺貨，將全部產(chǎn)品所有發(fā)生缺貨的次數(shù)匯總起來，就可以反映一個企業(yè)實現(xiàn)其基本服務承諾的狀況。 (2)供應比率。供應比率用來衡量企業(yè)缺貨的程度或影響大小。 (3)訂貨完成率。訂貨完成率是衡量擁有一個顧客所預定的全部存貨時間的指標。
2、作業(yè)績效
作業(yè)績效是處理從訂貨入庫到交付的過程，可以通過速度、一致性、靈活性和故障與恢復等方面來具體說明。
(1)速度。速度是指從一開始訂貨時起至貨物裝運實際抵達時止的這段時間。 (2)一致性。一致性是指企業(yè)在眾多的完成周期中按時遞送的能力。不能把一致性直接理解為顧客額外需要的安全儲備，以防有可能發(fā)生的遞送延遲�？傻眯耘c一旦需要就可以進行產(chǎn)品裝運的存貨能力有關，完成周期的速度與持續(xù)地按時遞送特定訂貨所必需的作業(yè)能力有關，而一致性是指必須隨時按照遞送承諾加以履行的處理能力。由此可知一致性的問題是物流作業(yè)最基本的問題。 (3)靈活性。作業(yè)靈活性是指處理異常的顧客服務需求的能力。企業(yè)的物流能力直接關系到在始料不及的環(huán)境下如何妥善處理的問題。需要廠商靈活作業(yè)的典型事件有：①修改基本服務安排，例如一次性改變裝運交付的地點；②支持獨特的銷售和營銷方案；③新產(chǎn)品引入；④產(chǎn)品逐步停產(chǎn)；⑤供給中斷；⑥產(chǎn)品回收；⑦特殊市場的定制或顧客的服務層次；⑧在物流系統(tǒng)中履行產(chǎn)品的修訂或定制，諸如定價、組合或包裝。一般說來，企業(yè)的整體物流能力取決于在適當滿足關鍵顧客的需求時所擁有的“隨機應變”的能力。 (4)故障與恢復。故障是指可能發(fā)生的物流表現(xiàn)的失敗，如產(chǎn)品損壞、分類不正確，貨單證不精確等。當這類故障發(fā)生時，企業(yè)的表現(xiàn)可以從需要多少時間恢復來進行考察。企業(yè)應制定一些有關預防或調整特殊情況的方案，以防止故障發(fā)生，要有能力預測服務過程中可能會發(fā)生的故障或服務中斷，并有適當?shù)膽庇媱潄硗瓿苫謴腿蝿铡?
可得性是指當顧客需要存貨時所擁有的庫存能力，可得性意味著擁有存貨，能始終如一地滿足顧客對材料和產(chǎn)品的需求。
