一、服務(wù)宗旨：用戶第一
“用戶第一”是海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司(以下簡稱“海信日立”)恒久不變的宗旨，為了給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們不斷努力。
通過提高維修技能以保證一次性修復(fù)率；利用培訓(xùn)中心對服務(wù)商人員進(jìn)行培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)、強(qiáng)化解決高難度故障的能力和確保技術(shù)問題的及時(shí)反饋。
二、服務(wù)理念：為用戶提供“從滿意到感動(dòng)”式服務(wù)
海信日立本著為用戶提供“從滿意到感動(dòng)”式的服務(wù)，不斷地努力提高自身素質(zhì)。為其用戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)、專業(yè)的檢查保養(yǎng)服務(wù)以及24小時(shí)救援服務(wù)；每一家海信日立的經(jīng)銷店都配備有先進(jìn)的檢修設(shè)備，充足的零部件供應(yīng)，以規(guī)范的維修服務(wù)流程，從每一個(gè)細(xì)節(jié)帶給用戶體貼與關(guān)心。
同時(shí)海信日立通過一系列的“海信日立服務(wù)節(jié)”和“提高用戶滿意度”的活動(dòng)，持之以恒地改善經(jīng)銷店業(yè)務(wù)水平，最終真正讓用戶體驗(yàn)到生活的五彩斑斕。
三、保修承諾：
海信日立用戶可以享受三年的保修服務(wù)。
1)保修期內(nèi)免費(fèi)修理和更換零部件；
2)終身維修；
3)長期保證供應(yīng)原廠備件，以優(yōu)惠價(jià)格提供備件。
(保修說明：①整機(jī)保修期為產(chǎn)品交貨之日起四十二個(gè)月或首次開機(jī)調(diào)試后三十六個(gè)月內(nèi)(以先到期的日期為準(zhǔn))；②保修范圍包括海信日立公司產(chǎn)品及選配件。③保修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑保修單(或購貨發(fā)票)保修；如無購貨合同(或發(fā)票)，也沒有其他調(diào)試、竣工驗(yàn)收資料可確定購買日期，則以產(chǎn)品生產(chǎn)日期核定保修期，如超過保修期則提供有償維修服務(wù)。)
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1.服務(wù)響應(yīng)速度：服務(wù)人員在接到用戶報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶，以用戶要求的登門時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)快捷地為用戶提供服務(wù)，做到守信譽(yù)、不失約。
2.登門著裝規(guī)范：服務(wù)人員登門時(shí)必須著統(tǒng)一海信日立公司工裝，佩戴服務(wù)上崗證，穿好鞋套方可進(jìn)入用戶室內(nèi)。服務(wù)人員要有良好的精神面貌、發(fā)型整齊，儀表要大方。
3.語言規(guī)范：服務(wù)人員在與用戶溝通時(shí)，語言要簡潔流暢，語速緩和。要尊重事實(shí)，尊重技術(shù)數(shù)據(jù)。要耐心聽取用戶抱怨或意見。解答用戶問題，語言要通俗易懂。
4. 服務(wù)開始前，服務(wù)人員向用戶詳細(xì)介紹作業(yè)單(安裝驗(yàn)收單、服務(wù)單)的內(nèi)容，并請用戶進(jìn)行監(jiān)督。服務(wù)過程中，必須征求用戶同意后方可使用和移動(dòng)幫用戶物品；服務(wù)結(jié)束后，向用戶介紹空調(diào)性能，注意事項(xiàng)及使用方法，并將工作現(xiàn)場清理干凈。
5.(安裝服務(wù))安裝人員在安裝前認(rèn)真核對發(fā)票，與機(jī)型是否相符，材料是否齊全。嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙安裝作業(yè)，現(xiàn)場有變更時(shí)，征求用戶意見后方能進(jìn)行調(diào)整。
6.(維修服務(wù))維修人員進(jìn)門后認(rèn)真聽取用戶的故障現(xiàn)象說明，認(rèn)真核對產(chǎn)品保修單或購貨合同(或發(fā)票)，維修完成后，要將維修過的設(shè)備重新通檢一遍，不能留有其它故障隱患，
7.征求用戶意見：作業(yè)完畢征求用戶意見，盡量讓用戶滿意。并請用戶在作業(yè)單(安裝驗(yàn)收單、服務(wù)單)上簽署服務(wù)監(jiān)督意見。
8.海信日立實(shí)施服務(wù)商、當(dāng)?shù)剞k事處、公司總部回訪顧問三級回訪服務(wù)，關(guān)心和幫助用戶，最大程度地保證用戶的利益。