施耐德電氣中國區(qū)副總裁，質(zhì)量與客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)人沈德昌表示：“作為公司面向客戶的窗口，施耐德電氣客戶關(guān)愛中心秉承‘客戶至上’的集團(tuán)戰(zhàn)略方針，始終將客戶滿意度放在首位，通過專業(yè)和熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為提升客戶忠誠度、發(fā)掘潛在客戶、支持公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等方面做出了積極貢獻(xiàn)。今后，施耐德電氣將繼續(xù)給予客戶最貼心的關(guān)懷，致力于成為行業(yè)標(biāo)桿，打造華語地區(qū)的最佳客戶關(guān)愛中心�！�
施耐德電氣客戶關(guān)愛中心是由180多名專業(yè)人員組成，以客戶為中心的強(qiáng)大支持團(tuán)隊(duì)。客戶關(guān)愛中心為客戶提供包括產(chǎn)品技術(shù)支持、訂單和商務(wù)支持、售前售后服務(wù)、以及投訴及建議在內(nèi)的全生命周期的完整服務(wù)。在第三方客戶滿意度調(diào)查中，施耐德電氣的客戶滿意度一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，以客戶為核心，不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念得到了權(quán)威機(jī)構(gòu)和客戶的雙重認(rèn)可。2011年12月，施耐德電氣在武漢成立了第二呼叫中心，利用統(tǒng)一的熱線號(hào)碼和平臺(tái)，服務(wù)涵蓋施耐德電氣所有客戶，為企業(yè)“走向西部”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了貢獻(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已成為施耐德電氣的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)之一。
作為全球能效管理專家，施耐德電氣根植中國25年間，通過能源管理手段和節(jié)能降耗技術(shù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)了最高達(dá)30%的節(jié)能降耗目標(biāo)，致力于成為客戶的能效專家和綠色合作伙伴。2012年，施耐德電氣全球發(fā)布的2012-2014年度“CONNECT”戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃中，“Connect to customers”——心系客戶是整個(gè)發(fā)展計(jì)劃中的重要部分，旨在通過提供杰出的解決方案、卓越的伙伴合作，為客戶提供定制化的供應(yīng)鏈，以此實(shí)現(xiàn)更高的客戶和合作伙伴滿意度。
“中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選”活動(dòng)由中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)和中國信息協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，通過客戶感知的方式對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，督促企業(yè)從更深層次研究客戶需求，關(guān)注客戶感受。自2005年創(chuàng)辦以來，該活動(dòng)已成功舉辦七屆，是中國客戶服務(wù)領(lǐng)域最有影響力的權(quán)威評(píng)選之一。