本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，公司把“精誠服務(wù)，凝聚顧客身上”作為公司的企業(yè)文化之一，在確保系統(tǒng)的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售后的系統(tǒng)維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客采用我公司的系統(tǒng)后能得到最好的維護(hù)和最快的技術(shù)支持。
供方隨時電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時派人員到現(xiàn)場服務(wù)。為更好地保證系統(tǒng)的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術(shù)問題，在公司總部的工程部，設(shè)有24小時的熱線電話服務(wù)，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支持和服務(wù)。維護(hù)服務(wù)中心人員均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷和豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗，隨時為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
故障保修時，需方通知供方或需方單位書面通知供方，供方接通知后8小時派員到使用現(xiàn)場處理；
系統(tǒng)自開通驗收合格之日起，免費保修一年，終身維護(hù)；
系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費維護(hù)；
免費維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費；
因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞；
自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；
非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。
本產(chǎn)品設(shè)計更新提高或軟件版本升級，供方即時通知和協(xié)助需方進(jìn)行已運行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。使用戶隨著時代的進(jìn)步而方便地增加新業(yè)務(wù)，帶來更多的收益。
用戶對系統(tǒng)改制、擴(kuò)容、拆點等不同要求，公司將及時、準(zhǔn)確地予以滿足。例如：用戶對開通系統(tǒng)在容量不變的情況下，要求變更設(shè)備安裝點、用戶種類和配置，以及重新編制系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等等。這些要求，都將得到公司的及時滿足。對于新增設(shè)備，按新設(shè)備的開通來處理。
公司工程部除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。